【曝光台】分期购物遭遇假货陷阱 消费者质疑来分期玩猫腻

在某投诉网上，来分期接连几天遭到“购物不发货”、“取消订单不退款”、“退货不处理”的投诉。这直接导致了，消费者逾期情况的出现。独角金融向趣店方面核实该情况，对方只表示将去了解情况，后续并未给出答复。

“来分期分期购物，无法取消订单，也没收到货，遭遇暴力催收。”

在某投诉网上，一位金先生投诉称，在来分期购物后，近两个月没收到货物，且联系不到客服，到期后遭遇骚扰、暴力催收。22日，趣店官方给出解决方案，称商品已经到货。

像金先生这样，投诉购物不发货，无法取消订单情况的，还有很多。独角金融发现，有投诉称，由于来分期退货处理不及时，还造成了用户逾期情况的出现。“1月22日在来分期下单一台手机，后取消订单，但是因为已经发货，所以客服让我拒收。”据梁先生出示的消费记录和投诉内容，拒收后，来分期客服一直让他等待答复，而经过了一个月的时间，尚未解决，最后造成了逾期。

目前，在来分期的APP中，联系客服会有机器人弹出问题列表，根据来分期的提示，取消订单的操作，通过留言的功能进行。也就是说，消费者想要取消来分期上的购物订单，需要给客服留言，然后等待客服来联系。

那么，如果取消订单、退货退款流程太慢，造成还款日逾期，该如何处理？上海九泽律师事务所合伙人朱敬向独角金融表示，如果因此造成消费者出现逾期记录，商家有义务帮助消费者消除该记录。（来源：独角金融 文/韩野 张明远）

据国内知名第三方电商投诉..——“电子商务消费纠纷调解..”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，来分期存在商品久未发货、虚假发货以及网络售假等问题。以下为部分典型案例：

陈先生于2019年2月7日下单在“来分期”分期购买iPhone X手机一部，订单号为190207021954566017。

陈先生下单在“来分期”分期购买iPhone X手机一部，因为发货过于缓慢，春节后我离开收货地址时他们仍未发货，我无法收取货物。于是2019年2月12日我在来分期取消订单，他们的工作人员说帮我拦截，结果第二天即2019年2月13日显示他们已经发货，然后他们通知我到时候可以直接拒收，拒收之后等他们的店家收到货物，直接在售后服务取消订单即可，然而到今天2019年2月16日，货依旧没到，于是我在顺丰速运查询物流，发现他们虚假发货，不知道他们预备什么时候发货，他们也似乎不想帮我取消订单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该..相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉..的任何有关处理回复。

熊女士于2019年1月底在“来分期”下单，订单号为190131184929132614。

熊女士在“来分期”下单，2月中旬显示发货，但根本无物流信息，物流单号不存在。..虚假发货，多次联系客服无反馈核实，联系未果。人工电话一直无人接听。在线客服并没解决问题且无法再次沟通解决。商家有虚假发货，欺诈账单分期还款行为。东西未收到，也没有物流流程，不能退款。并且还款账单已出，东西都没收到，就要求消费者还款，有欺诈嫌疑。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该..相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称：问题已为用户处理。