IT工作是否成功的九个要害指标

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您的IT团队是企业的买卖冠军照样企业的肩负?以下是权衡IT工作效率(包罗数字化转型)的根基要害业绩指标(KPI)。

在权衡IT工作各方面是否成功时，这绝对是一个数字游戏。正向的KPI平日表明所有IT运营和办事工作都很好。另一方面，负向的指标则是一种警告，IT工作或者朝着错误的偏向成长，或许已经在损坏企业方针。

在充溢着与IT工作相关的要害绩效指标的情况中，有一些指标非常凸起，具有真正的洞察力。以下是九个最主要的根基IT指标的提纲——偏重于公司内部和客户方面。

1.行使率

固然进行权衡或者很麻烦，但行使率是IT工作是否成功的一项根基指标。IT计谋规划和支撑公司Innovative的总裁兼首席执行官詹森•拉帕波尔(Jason Rappaport)说：“IT部门一向有如许的名声，即项目不成功且破费昂贵、对象行使不充裕。”“是以，那些可以权衡IT系统和对象的行使率，以及可以权衡IT系统和对象对总体买卖方针供应支撑水平的人正取得最大的工作成功。”

然而，拉帕波尔警告说，IT工作指标不该该存在于与买卖指标隔离的真空中。 “IT工作应该用于鞭策与总体计谋方针相一致的具体买卖功效，”他注释道。“那些为总体买卖方针供应支撑的系统和对象的行使率指标能够最有效地洞察组织内部IT工作是否成功。”

IT咨询和治理办事供应商CompuCom的数字计谋和客户支撑副总裁尼克•布里奇曼(Nick Brigman)透露，倾听最终用户的定见也很主要。“在每个项目竣事之后，收罗与您合作的买卖小组和/或手艺小组的反馈定见，以进一步深入认识在哪些方面示意精巧，在哪些方面示意超出预期，以及哪些方面能够改善，这非常主要。”

2.供应清楚买卖方针所需的时间

云办事供应商AllCloud的执行副总裁兼首席架构师Lahav Savir透露，现在的经济情况非常活跃，需要企业经常调整和立异。频仍的计谋调整是根蒂，而且在很大水平上依靠于IT系统。“为了使IT工作成为真正的买卖鞭策身分，供应清楚买卖方针的时间量指标对于组织的成功或失败至关主要，”Savir说。“尽管IT工作不是面向客户，但该工作应该与买卖方针完全一致，而且应该成为鞭策身分。”

3.成本和收入指标

跟着数字化转型的推进，布里奇曼建议，应亲切存眷成本和收入指标。“应权衡治理费用、运营成本和客户获取成本的降低，”他建议道。“评估新数字贸易模式发生的新收入起原，与传统模拟化收入起原进行对照，以评估数字化转型若何影响盈利。”

4.企业整体增进率

IT咨询公司埃森哲计谋(Accenture Strategy)的手艺计谋主管Steven Poniatowski透露，鉴于手艺在目前竞争款式中的至关主要性，企业在增进、盈利能力和股东价格方面所处的位置是IT工作是否成功的有力指标。“从更具战术性和组织内部来讲，当上述综合办事指标获得妥帖治理时，企业就能够确信其IT工作获得有效治理，”他说道。

5.用户体验

用户体验软件公司Knoa Software的首席执行官布莱恩•伯恩斯(Brian Berns)透露，IT工作今朝所使用的很多指标都是针对特定行业，而且与各类买卖KPI相关系。“然而，最主要的指标之一是用户体验，直到比来该指标还被严重低估，而且它涉及所有行业和买卖范畴，”他指出。“正如IT专业人员起头意识到的那样，用户体验与员工敬业度、用户生产力和整体买卖流程效率直接相关，从而鞭策成功地行使IT资产，实现买卖功效。”

按期搜检用户反馈或者是IT主管确定IT工尴尬用户体验带来总体影响的最佳体式。“我们还要存眷其他指标来认识IT工作的有效性和效率，但若是用户体验欠安，则其他任何IT指标都可有可无，”律师事务所IT咨询公司Logicforce的手艺办事副总裁Paul Telesco说。

6.网站和社交媒体运动

在目前的互联世界中，网站和社交媒体的介入为买卖和IT绩效供应了主要线索。网站接见量的增加或削减，以及接见时间更长或更短的趋势，都表明企业在收集中的影响力是成功照样失败。在线发卖和烧毁的购物车统计数据也是一些主要KPI。

IT工作在确保消费者网站具有立异性、常识性和靠得住性方面施展着至关主要的感化。“无论是活着界各地，照样在内陆的所有团队，都应该经由一个问题来权衡本身的工作：‘我们是否让客户写意?’，”Mist公司是一家人工智能Wi-Fi治理软件斥地商，其总裁兼首席执行官Sujai Hajela说道。“IT组织在工作是否成功方面需要有一个一致的愿景，而客户写意度是业绩的最终指标。”

7.移动应用法式下载

经由下载量、软件升级数量和消费者反馈评级的数量来权衡应用法式的受迎接水平，这是买卖和IT工作是否成功的有力指标。在目前以手机为中心的社会中，应用法式是否成功至关主要。IT工作的感化是确保应用法式和更新法式是靠得住的，而且客户可以进行介入。Pinpoint是一家专注于软件机能和成本计量手艺的公司，其结合创始人兼首席产物官诺兰•赖特(Nolan Wright)说：“IT工作是一种接收创意，并将其转化为可用软件的管道。”IT部门处理买卖创意的速度越快，企业就能更快地立异，并应对竞争威胁做出回响，敏捷进入新市场。“在现在的市场情况中，胜利属于敏捷动作者，”赖特说。

8.客户体验统计

客户在办事恳求数量、正面和负面在线谈论以及其他形式的直接和间接反馈等方面的评分，这能够为IT工作若何匡助企业在要害买卖范畴取得成功供应有价格的指标。

“若是整个企业蓬勃成长，那么我们有来由认为，IT工作正在尽本身的一份力量来实现这些功效，”Poniatowski说。“IT工作是一家公司若何供应客户体验，具备何种运营能力和效率的弗成或缺的一部门，而这些恰是鞭策竞争迅速性的要素。”

“IT工作需要与买卖工作连结一致，针对那些对客户体验影响最大的项目，”光学字符识别(OCR)和文本扫描软件供应商ABBYY的首席立异官Anthony Macciola建议道。“IT部门需要认识并展示某一项目若何直接与客户体验相关的计谋规划/方案连结一致，”他指出。应研究内部运营指标，以确定组织可以以多快的速度响应客户需求，并缔造最佳体验。“这或者涉及客户获得贷款核准的速度，新客户到场的速度或协调整决客户投诉账单问题的速度，”Macciola注释说。“企业需要着眼于客户以及与他们的每次接触，以便为客户带来更高的效率和更好的体验。”

9.客户总体写意度指标

IT和买卖优化公司Impact Networking的首席手艺官Frank DeGeorge透露，基于典型的指标来权衡IT工作是否成功，这并不难，例如办事水平和谈(SLA)、项目预算、正常运行时间和其他易于跟踪的方式。“固然这些要害绩效指标很主要，但同时也要跟踪净介绍分数和客户写意度(CSAT)评级，最主要的指标也或者是最难权衡的：客户写意度。”

赞美企业产物和办事的介绍信和在线谈论也是IT工作是否成功的主要指标。 “若是你的最终用户不是你最大的粉丝，而只是你的品牌大使，那么你就没有达到本身的最终方针，”DeGeorge说。在目前数字化转型、持续成长和存在平安威胁的时代，IT团队正在比以往加倍起劲地供应客户想要和需要的解决方案，供应比现有解决方案更好的体验。“最好的权衡指标是来自用户和为这些用户供应支撑的员工的赞美，”他谈论道。“IT团队的动力在于供应高质量的产物，而且看到用户写意地使用这些产物。”

结论

Poniatowski说，遵循一套均衡的KPI非常主要。“与奖励相关系的权衡尺度具有激励感化，也很实用，但要对数字化转型工作发生影响，应确保新IT运营模式(流程和对象、治理、组织工作、员工和手艺)的所有要素连结一致，这非常主要。”

(起原：企业网D1net）

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