“林肯之道”：林肯在华的破局之道

作为一个拥有百年汗青的美国品牌，林肯进入中国的时间却只有五年。在这五年的时间里，林肯的市场示意完全能够用更上一层楼来形容，其越来越受到消费者的承认。而之所以能取得这般成就，除了精良的产物力以及“静谧之旅”品牌理念的宣传外，专注于客户办事的“林肯之道”也功弗成没。 [原文来自：www.ii77.com]

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缘何推出“林肯之道”？

2014年，林肯正式进入中国市场。不外，彼时的国内豪华车市场的井喷期已接近尾声。而对于错过豪华车盈余期的林肯而言，其也意识到其想要获得客户的承认，不光要拿出更具真心且更具实力的产物，同时还要为客户供应差别化的品牌体验与办事。

在林肯看来，豪华品牌的办事，应从汽车行业遍及的公共化、尺度化办事，转为向客户供应器重个性、尊敬差别的专享式办事。除此之外，在买卖流程和经销商团队的设计方面，摒弃以往以运营为中心，转为向客户供应最大价格为起点，也是林肯认为豪华品牌的办事需要进行改变之处。

与此同时，林肯还认为与客户之间的关系模式不该该是掌握局势，以产物和生意为中心，而是应该营造与交流的氛围，以及留意与客户之间长久竭诚的人际关系。而也正式基于这些熟悉，林肯推出了从展厅举措，到人员配备，再到售前售后办事的客户办事理念——“林肯之道”。

值得一提的是，有业内子士曾对“林肯之道”评价道：“‘林肯之道’在中国豪华汽车范畴开创了平坦、人道化和个性化的客户体验模式。“林肯之道”的素质就是卓越的客户体验，在改变中国豪华汽车行业的办事体式上施展了主导感化。”

一切从客户出发

能够看出，业内子士对于“林肯之道”有着极高的评价，而这也不禁让人疑问，“林肯之道”事实有何亮点，才能获得业内子士如斯高的评价，以及其在哪些方面博得了消费者的承认。

首先，林肯有着专门从事办事的办事团队和人员。据悉，该团队由首席垂问师、鉴赏工程师、办事工程师等练习有素的人员组成，离别与客户竖立长久的关联，为客户供应车辆选购建议，以及供应购车后的售后办事。能够看得出，林肯的办事团队将其办事贯穿于客户选车、购车，以及整个用车体验的过程中。

其次，在拥有办事团队的根蒂上，林肯还为客户供应了多种焦点客户体验办事项目，其目的是为了经由为客户带来愉悦的体验，懂得其需求并与其竖立精巧的关系。同时，值得一提的是，林肯每一位从事办事的员工都为客户供应适时的自我体验的空间和实时的协助办事。

具体而言，当客户驾车到林肯中心后，车牌识别系统会识别和记录客户的车辆，并通知泊车专员，自动率领客户泊车。同时林肯还为时常出差晚归的客户，特意延迟关门时间守候提车，以及为爱狗人士在车辆后备箱中加装了一张狗床，使两位伙伴能够直接一同出行。

值得一提的是，本年3月份和5月份，林肯离别在上海和北京离别落成两家林肯品牌全球旗舰店。据林肯中国总裁毛京波介绍，林肯将经由“店内新零售体验”、“绿色天然”和“智能门店”三大体验范畴的升级，为林肯中国车主与客户量身打造全方位的升级体验，成为林肯全球的客户体验范例。

除此之外，林肯还会按期组织“迎接回家”的运动，邀请林肯车主回到林肯中心介入互动运动。好比在各地车主曾在林肯中心举办画展、举办婚纱设计展、功效揭橥展、以及孩子的生日派对和同伙集会等。而之所会举办如许的运动，在林肯看来，其是进展车主每一次回到林肯中心都有一种归属感，让客户感触到其也是林肯中心的主人。

与时俱进的改变

诚然，林肯在为客户供应优质办事体验方面下了不少功夫。同时也需要注重的是，“林肯之道”也在与时俱进，其今朝已经周全迈入2.0时代。据悉，“林肯之道2.0”将涵盖从品牌体验、展厅体验、数字化体验、产物体验到生活体式、生态圈的五大范畴，以及线上触点和线下触点两个层面。

具体而言，林肯经由在展厅中设立身牌文化墙，向客户传递林肯绚烂的汗青轨迹。与此同时，展厅中还设有茶歇区、个性化订制中心、展车区、洽谈室及新车交付区。对此，林肯注释道，林肯中心的每项设计都是为了更好的知足客户的需求，与客户竖立一段久远竭诚的关系，而非完成一笔生意。

与此同时，为了知足客户一日千里的线上办事需求，林肯还推出了全新的电商..，实现了线上线下的连系。此外，林肯还推出了全新“林肯之道”APP。客户不光能够长途掌握车辆，认识车辆信息。同时还能够在线预约调养办事等。

此外，在产物体验层面，林肯针对每一名将要试乘试驾的客户均按照客户的需求制订了专属的试乘试驾路线与演示。而对于林肯的车主，“林肯之道”致力于为车主圈层打造专属生活体式，为车主打造生活全方位办事..，供应舒心的用车办事及专属的生活办事。

不光于此，林肯还为女性车主推出了“林肯之道·她之道”。女性车主能够经由“林肯之道”微信办事号“她之道”版块，实时实时对话、一键呼叫等，敏捷找到用车过程中碰到问题时的最佳解决方案。此外，“她之道”还经由竖立女性精英社区，线下沙龙等运动实现车主之间的交流，扩大之间的同伙圈。

今朝，跟着“林肯之道”周全迈入2.0时代，林肯也形成了本身独有的林肯生态圈。与此同时，陪伴着本年林肯多款新产物的引入，产物设计理念“静谧之旅”再度深入人心，这也有来由让我们相信林肯在国内会拥有更多的拥趸。