“12315”小程序来了！用微信随时随地投诉

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“12315”投诉登陆微信小程序

根据微信旗下公众号“微信派”披露，国家工商总局今天在全国12315互联网..发布仪式上宣布"12315"小程序正式上线。用户可在小程序上投诉、举报和查询相关维权知识。当用户举报消息被证实后，会生成案件编号，可通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

虽然还有一天就是315了，这个时候上线貌似有些晚，不过想想未来要是有任何消费纠纷，直接用手机微信就可以投诉，这显然能极大提高消费者维权以及投诉处理效率，非常不错的改动，其以登场，立马有编辑欢呼——耶！这下可以直接用微信投诉奸商了。

动动手指就可以投诉？

微信用户通过微信搜索“12315”即可访问“12315”小程序，可选择“我要投诉”对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉，或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

小程序容易获取、体验轻便、不需安装下载、用完即走的特点，为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的、固定的入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了一条有效的渠道，监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。

微信小程序还有其它实用工具吗？

自小程序正式上线后，越来越多的政务民生服务以小程序的形态在微信..上出现，也渗透进你们生活的方方面面。

公共安全：广西钦州市公安局上线的“钦州公安110报警”小程序：为市民提供了方便的报警渠道，还可精准定位警情发生地；武汉交警上线的“易行江城”小程序：为市民提供违章安全查询服务；广州公安南沙分局上线的“微警”小程序：提供交通违法缴纳的服务；广州交警上线的“广州交警违法举报”小程序：市民可进行交通违法举报。

便民服务：广州市国税局上线的“广州国税速办税”小程序：提供安全高效的“场景式”电子办税模式，提升办税效率；广州市国税局上线的“广州国税速办税”小程序：提供安全高效的“场景式”电子办税模式，提升办税效率；

医疗服务：“广州妇儿中心+”、“重医儿童医院pro”、“四川大学华西第二医院”、“浙大一院患者服务”等小程序：帮助患者在就医时更方便地挂号、缴费和就诊。

目前，政务民生类小程序服务的场景还在不断拓展中，不仅能为你们提供更好的服务，也能帮助政府和其他具有公共属性的企事业单位升级服务方式、提升服务效率，加强各类组织机构和市民的互动。

电脑报新媒体：张毅

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