如何做好员工关系的管理？

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员工关系一般是指二个方面的内容：一是合同管理,即员工个体合同与集体合同的管理；二是劳动争议的处理。

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合同管理中的员工合同管理是重点，就是要严格按照劳动合同法的规定去执行。

劳动争议是指劳资双方因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷，需要管理部门及时消除纠纷隐患，创建和谐劳动关系。

员工的冲突管理

1、 冲突的定义

企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。

2、冲突的类型

冲突可以分为有效冲突和有害冲突：

（1）有效冲突：

有效冲突的形式是大家集思广益，把自己的远见表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多。有效冲突使内部的分歧与对抗造成一个各部门相互支持的社会体系；这种冲突的暴露，恰如提供一个出气筒，使对抗的成员采取联合方式发泄不满。否则，压抑怒气反而酿成极端反应；有效冲突能够增加内聚。两大集团的有效冲突可以表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争；可促使其联合，以求生存，或对付更强大的敌人，或联合垄断市场。

（2）有害冲突

有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。

有效冲突也可转化成有害冲突。有害冲突不仅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且还会造成人们的紧张与敌意，减低对工作的关心度。

总而言之，看待冲突要一分为二，冲突不多，就不利于团队和组织的改善提高，不利于适应新环境；而冲突太多太大时，则会引起混乱和组织的生存危机。

3、 引发部门和员工之间冲突的部分原因

能够引发部门和员工之间冲突的原因很多，正如以上所示，目标、时间、工作性质、地缘、组织分工背景的差异以及缺乏沟通、争夺资源、团体意识都能导致冲突的发生。

4、 冲突的二维模型

冲突其实存在一个二维模型，也就是人们有五种冲突方式：暴力竞争型、回避型、协作型、适应型、妥协型

5、 冲突的解决技术：职权控制法、存货缓冲法、公开矛盾、利用第三方

6、 经理作为冲突调停者的十种失败：（1）听完陈述后，就没词了,（2）向二者这之一表示赞同，（3）在其他人能听到你说话时，表示你不应在工作时讨论这种东西，（4）阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈，（5）认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题，（6）引导双方攻击你，（7）缩小问题的严重性，（7）建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议，（8）换话题，（9）当双方争执时，表达不愉快的情绪

7、法律问题研究及员工投诉

法律问题研究和支持，公司内负责员工关系管理的人员必须通过学习进行法律问题的研究，以自身对相关法律问题的掌握为员工以及自己的实际工作提供有力的支持。对法律问题的研究和支持主要包括：

（1）加强劳动法、工会法等法律的研究和学习；

（2）熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）；

（3）组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等）；

（4）员工个人问题的处理。员工的个人问题会直接影响到生产力，所以，一定要帮助员工处理好个人问题，诸如离婚、家庭暴力等等；

（5） 员工违法问题处理；

（6）意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）；

（7） 协助公安机关调查；

（8）为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍信、公证等）。

HR必备技能

一、要精通劳动法、劳动合同法等等相关法规，有时候为了公司的利益，你可以打擦边球，但是一定不要违法；

二、做劳动关系，上法庭时必不可少的，因为一旦与公司与员工有纠纷，员工提出申请仲裁，法律是保护劳动者的，公司会输的可能性很大。所以，尽量与员工协商解决。同时注意平时收集相关证据；

三、做员工关系的可能还要做员工发展、考勤加班管理等工作，所以，对继任者计划、任职资格、员工敬业度调查等等专业工作要有一定了解。

做员工关系，最主要的还是要善于沟通，在多与员工交流的情况下，掌握员工各种基本信息，心里状况，思想动态，生活情况，工作情况等等一系列的信息。

做到及时引导思想跑偏的员工，开导心里有异动的员工，能及时、贴切的处理员工的一些关系，或者劳动纠纷。这个是作为员工关系最主要的工作。

而要做好这些，需要做以下的事情：员工档案熟悉、员工日常沟通，员工日常活动的参与、组织或协调。

某些公司还会让员工关系的人负责社保、公积金，员工入职、离职、转正、调薪的事宜。 其实这些工作，都是为了让员工关系管理人能跟全面，更及时的掌握员工情况。