旅游业没等来黄金周：导游待业，跟团游归零，客服..卖药材

旅行行业是带动消费的催化剂，每年节沐日各地人山人海的情景，也代表着经济的繁荣。

2020年，受新冠疫情“黑天鹅”影响，好多人的出游规划受到了影响，旅行行业也蒙受重创。在这个稀奇的“五一黄金周”假期中，旅行行业买卖恢复了几成？焦虑的旅行行业人，是否因本年第一个黄金周的到来而有所缓解？

国度文旅部5月5日发布的最新数据显露，5月1日至5日，全国共计欢迎国内旅客1.15亿人次，实现国内旅行收入475.6亿元。从数据看，报复性消费并将来到，甚至还未恢复往年同期水平。

现在，好多景区的旅行人数，被掌握在景区承载量的30%上限。短期看不到周全苏醒的情形下，旅行行业人也在积极动作。

做了3年“抗疫”预备的海南地接商、..微信卖药材的旅行..客服、预备转战其他区域的东戴河民宿老板、五一黄金周只欢迎了3天旅客的导游、预备提拔差别化体验的情侣酒店创始人、等候武汉重回炊火气息的旅行博主，每个旅行人都有分歧的故事。

买卖缩水90%

客服微信..卖药材

贺兵，云南本地top级旅行公司员工

我是一家旅行公司的客服，我们入驻到去哪儿、携程如许的..，为旅客供应各类形式的旅行办事。你能够把我们公司懂得为淘宝的商家，去哪儿如许的..就相当于淘宝。

疫情之下，旅行一定是受影响最严重的。我从1月末就起头在家“办公”，一向持续到4月底。说是“办公”，其实也没什么事情可做，最首要的工作就是处理未能完成，或许还没有起头的订单。

这个工作其实挺麻烦的，因为分歧..的政策纷歧样，每个产物的类型纷歧样，该怎么退，退几多，都是细节活儿。切实地说，我们也是4月初才起头陆续处理的，因为此前财务和票务不上班，我们也没法儿鞭策。

公司为了保障我们的收入，还让我们在微信上卖一些云南特产，好比草药、玉器等等。公司高层和本地大的厂商一向有关联，所以可以拿到对照低的价钱，好比在北京一斤三七或者要300块，甚至400块，我们这里只卖100块，拿到的价钱更低。并且，这个收入大部门都归我们，公司只收取少部门提成。跟以前做旅行路线的完全纷歧样。做旅行路线，一单70%的利润被公司拿走。如今完全反过来，或者公司也是怕若是客服都走了，报复性旅行光降后没有客服，或许没有充沛多的客服来工作，更糟糕。

本年4月初，云南旅行景点陆续开放。然则那时欢迎限制较多，好比外省不克进，只能省内子游玩。但云南景区的首要旅客群体是外省人，所以我们其时并没有复工。

比及政策许可，也就是4月27日，我们才正式复工，欢迎省外旅客。但也只是将就复工。

为什么说是将就呢？如今云南的景点已经悉数开放了，但为了平安起见，好多景点，好比玉龙雪山都邑限流，这很大水平上影响了客流量。此外，公司今朝也并没有开放包团游，欢迎的大部门是散客，旅客过来咨询也很少问公司有没有充沛的防疫办法，这个时候出来旅行，人人心里几多照样有些底儿的，也清楚疫情的情形，旅客们问得最多的照样价钱。

整个五一时代，我们的工作也是对照悠闲的，不消加班，早点下班都没有关系。因为，前来咨询的客户很少，天天每个客服也就能收到3-4小我来咨询，而正常情形下，平均天天都大约30-40个，这还不算旺季，旺季的时候，好比春节，我们经常工作到晚上十一点多。

固然旅行行业如今不景气，但我也没有想过脱离这个行业，也有同伙让我转行。我感觉现公司蛮好的，买卖熟悉，向导很不错。固然如今工资少，然则也没那么缺钱。我就是旅行专业的，照样想多做做看。

五一没比及黄金周

展望疫情影响持续3年

杨宏，海南泰德金海洋公司总司理

每年海南五一黄金周的旅行业有多火，不消我说你也认识。本年几乎只剩10%的买卖，也就是海南周边游一点买卖量。然则你也知道，整个海南只有870万生齿，省内旅行人数远不足填满买卖。

我做这行业有20多年了，我们集体算是海南大型地接商，在好多线上..如携程、飞猪和美团我们都有接单买卖。我们买卖最首要在做的是跟团游，定制游，机酒自由行，占我们整个买卖量差不多80%。这块国度文旅部还没有明确摊开的新闻，所以本年也近乎没有。

每年我们卖得最火的产物，就是机酒自由行买卖（我们集体和三亚大多数高端酒店，特色弄法都有高度合作和谈）。好比往年很好卖的爆款产物，性价比超高，2899元就能够住4天五星级酒店，机场接送机，还能够选择游艇、直升机和潜水个中的随意一项。以前，五一黄金周天天都能卖100-200份。这个产物天天就能进献六七十万营收，如今几乎为零。

实际上，我以前认为，买卖能在五一时候恢复。尤其此前，海南是最早公布能够不带口罩的省份，但没想到国际输入疫情的案例，又让刚松开的管制严峻起来，不外我们也懂得支撑。

但究竟海南是旅行大省，所以省里出台了好多搀扶政策。好比，琼州海峡的轮渡，如今是免费的，有一些广州的家庭本身开车，然后搭乘轮渡来海南玩。还有本身乘飞机过来其实许可的，然则深圳和哈尔滨部门区域旅客，照样会有被隔离的风险。

我感觉形容一下本年五一黄金周，就是一个字“难”。我比喜欢汗青，西班牙大流感从1917年持续到1919年，所以我们在做3年“抗战”预备。往疫情或者频频去做最坏的筹算，向随时能够复工做好预备。今朝我们的工作重心首要在处理疫情时代的售后问题，旅客的费用已经无前提退回，但我们给合作伙伴的预付金，实际好多都没有追拿回来。某个知名航空公司就欠我们70万的资金，但我也知道他们今朝很艰难，所以也没有去催，估计后期用买卖做抵冲吧，一个财富链上的，懂得就好！

我们当下的义务，一个是设计周边游的产物，作为短期的应急产物方案；另一方面，就是..员工，我让员工必需列入飞猪的一个免费和付费行业资格测验，付费测验的资金也是公司出。

我也知道好多员工日子欠好过，所以我让人人没事也来公司，上班就有工资发。我相信我们这个精良整体能渡过难关。

119间民宿，五一只租出去17间

张管家，葫芦岛吉兆业民宿宿管

我们是看好东戴河这一块旅行市场才过来投资的。东戴河是我第一个创业的处所，我之前是做互联网的，从去哪儿网告退之后，就来到东戴河，五年一向在这个处所。然后我就用早前积攒的一些资金来做民宿，没想到本年是这种情形，原本本年暑期一竣事，就去斥地第2个店，究竟如今疫情这么一闹，或者本年就要弃捐这个规划。

我的民宿在葫芦岛东戴河，位于辽宁的最西面，河北的最东面，河北和辽宁的接壤位置。民宿在吉兆业小区中。如今因为疫情，防控还没摊开，所以物业不让我们完全开放去欢迎客人，并且每一个客人来这里，都要做严厉的防控。

今朝我们在线上的民宿预订信息都邑标注客人来入住是要接管扫码，测量体温等办法。然则有客人一看这些把持感觉很麻烦，就会选择离我们这里只有5分钟车程的河北其他城市的酒店入住。

东戴河如今首要的旅客就是北京、天津的，北京的旅客就占了9成。从营业额的角度上讲，若是本年北京孩子们的暑期作废，我们根基就废了。

就单指这个五一假期来说，我看了一下同比客岁的数据，一共119间房，预订成功100间房，100间房是11万元的营业额。本年五一假期，本来预估15万摆布的营收，但因为疫情，实际上本年五一假期一共就预订了17间房，不及客岁的20%，按照一间房平均一天300块钱的预定价格来算的话，也才5000多块钱。

我的同事就是我的部下，我一向在给他们开着正常的工资。员工数最多的时候达到了28小我，但如今只有三四个了，没有能力去支出更多的人力成本了。

我们也考虑过副业或许是从新择业，有部门在酒店行业做的时间短的同业，转型就很轻易，然则若是做的时间跨越5年以上的，就很难再转型了，因为所有的专业常识满是环绕在酒店这个中心上，所以就算转行或许做副业，也只能环绕着本身酒店的行业去做。

我有一些同业去卖房子，有一些转去卖保险了，部门前同事回到之前的互联网公司了，然则今朝我也没有太多的去考虑转型，或许搞一些其他的副业，因为究竟疫情迟早会曩昔的，我照样对酒店行业抱有进展。

今朝，我也在考虑斥地其他省市的旅行市场。正在存眷几个处所，第一个是温州洞头，第二个是南京。我有一个同业，他是在丽江做客栈的，然后得知南京对成长新农村、扶植新农村有投资政策，于是去南京经营了一年，生意非常的好，我也有如许的筹算。

若是没有疫情的情形下，本年一定是一个旅行好年成。从明朗假期到今朝的五一假期，都算是对照长的假期了，疫情来了之后，行业都鄙人滑。前几天我在抖音上发了一个段子，前三年在做酒店挣的所有的钱，本年已经赔进去了1/3。

比来业内的同伙还在聊，对疫情曩昔之后，网上好多人热议的“报复性消费”压根不饱进展。如今每个区域疫情受的影响都纷歧样，这个挺要害的，有的区域4月中旬的时候就已经完全开放旅行项目了，五一假期立时就要曩昔了，但我地点的东戴河区域，疫情防控还没有放松。

导游95%在家待业

跟团游数目昏暗

贾小青，河南区域导游，从业11年

我做导游这行已经11年了，今朝是跟着观光社，属于..专带的导游。首要负责河南一线地接，好比少林寺、龙门石窟、开封府之类人文景点游览。

河南地接旺季是4月份，因为正好赶上洛阳牡丹花开的季候，旅客报团出游的对照多。然则因为河南与武汉临近，疫情一向还有些许影响。在牡丹花期的时候，好多区域还没有解禁。

不止春节、明朗受到很大的影响，五一长假依然照样受很大影响的，大多景区人流量也只是客岁的一半不到。

旅客订单量没有爆满，团队出游的非常少。反却是五一之前省内各景点自驾游门票买的不少。五一时代景区的个体景点直接公布不欢迎旅行团队，景区内大部门旅客也都是散客。

因为国度还没有摊开省际旅行，外省的旅行团无法过来，一线地接导游基本没有团队可带。省内能够组织旅行，然则组团需要导游的少之又少。大部门去省内的旅客，也都是自驾游。

疫情对我们导游的影响真的非常大，我身边95%以上导游都待业在家，甚至一线导游有三分之一也已经转行其他行业。转行最多的是领队，没有转行的也在一边打零工一边持续视察中，而且据我所知，上海30%的观光社都已经分伙。

按照老例，往年我们从4月1日到5月7日几乎不会歇息，但本年五一时代我只带了3天团，今朝有团的同事，单量也都是差不多，数目非常少。客岁从3月到五一，我都已经有30000多的收入了，此刻年从过完年到如今才进账5000多。为了生活，我也一向在找合适的副业机会，增加一些收入。

贾小青之前带团游

原本我是只欢迎旅行团队，客岁起头增加政务欢迎的工作，会欢迎一些商务运动的团队。本年受疫情影响，至今都纷歧定可以有带团的机会。4月初的时候，我正本也筹算转行的，刚好疫情减缓，商务欢迎起头有团游了，我就陆陆续续带了半个多月，五一的买卖也都是商务欢迎跟团。

我感受，本年旅行行业已经没有爆满的进展，若是要真正恢复到正常状况，最起码要到“十一”了。

上半年损失逾60%

线上成为首要渠道

刘志勇，南京牛首山文化旅行区..中心主任

本年整个旅行市场呈现下滑趋势，团客的损失比散客的损失更重，是公认的事实。

五一时代，景区客流环比切实有所回暖，然则同比下滑照样对照严重。一是为了保障旅客的平安，景区最大欢迎量掌握在平常的30%。再者因为我们景区的面积对照大，景点对照多，客流爆棚的这种情形其实并未显现，远未达到我们以往旺季水平。

之前我们日欢迎量审定尺度是4万人次，疫情时代最大欢迎量为30%，即1.2万人次。因为客流量有限制，所以跨越额定量的旅客，暂停入园，如许一来，旅客的舒适度对照高。还有一些焦点的景点，尚未对外开放。导致退票量和客诉量都有所增加，所以客服部门同事在五一时代的的工作量相对繁重。

我们景区是治理对照严厉的景区之一，今朝为止，景区旅客悉数是散客，临时不欢迎团队。这一点首要是考虑到，我们景区的团队旅客好多是来自外省，组团来的旅客乘坐民众交通对象出行，以及住宿等环节，传染的风险相对对照大。

今朝景区员工还没有周全复工，也许在70%摆布，而且景区的部门工作人员还在社区担当自愿者，增强下层防疫力量。

牛首山景区

按照往年春节的景遇，景区7天的客流量在10万以上，本年我们从大年二十九起头闭园，也就意味着我们跨大年夜和春节的客流量悉数损失了。“春牛首”是南京主要的习俗，春季也是景区最旺的季候之一，从今朝来看，上半年的客流损失在60%以上。

现在的旅客首要起原于线上订单，订单一样集中在提前1~2天。跟着而如今的旅客岁数条理越来越年青年头化，互联网应用越来越普及，线上客流占比也越来越大，我们会加倍正视线上渠道扶植。

我们和携程、同程和美团等主流OTA（在线旅行）..都有合作，订单量也首要来自这些..。天天线上预约量也许占景区的40%摆布，还有60%是放在景区门口窗口，以扫码为主，尽量削减人和人接触的机会。

直播是疫情时代所有行业首要的带货、宣传体式。我们结合在线..已经开展了数场直播运动，首要是面向旅客进行宣传售票，同时面向观光社进行..。因为门票是具有时效性的，所以我们景区做直播重在宣传，不是带货。

借疫情这个机会，我们想进一步修炼内功，在人脸识别、分时段预约方面和观光社治理等方面进一步增强景区聪明化扶植。其次，就是打造一些新的景点和特色旅行项目，包罗酒店住宿等等。

我相信旅行业正在逐渐苏醒，春天不会很遥远。

入住率恢复8成

往后不会迎来报复性消费

春叔，情诗酒店创始人

我在2017年做了情诗酒店，首要针对的客户群体是情侣。今朝有三家店，一家在杭州西湖景区的直营店，还有两家加盟店，离别在福州和广州。原规划广州店在4月份装修完毕后开业，但如今疫情耽延了装修进度，所以开业也推迟了。

疫情刚起头的时候，我们其实有点懵，其时临近春节，杭州直营店的33间房早就被预订了，但倏忽全被退单，一会儿从满房到零入住率，也许损失了30万元。

没有了生意，我们只能在1月26日周全休业，原先杭州店规划在2月14日开业，但疫情一向很严重，开业时间也就一拖再拖，一向拖了70多天，到4月9日才开业，这段时间差不多损失了100万摆布。

此次五一节沐日，也受到疫情影响，原本节沐日都是满房，此次因为本年跨省出行人数削减，对酒店业造成袭击，幸运的是情诗酒店的情侣特征，促使我们能够发力增补内陆人群客源，来提高入住率，不像商务酒店更倾向商务人群，所以五一我们的入住率还能够，达到了85%。

我们原规划本年新开10家加盟店，显现疫情后，我们如今不追求速度了，不会稀奇强调有没有杀青预定方针，本年熟悉到了要接管不确定性。

在杭州，中档商务酒店正常价位在400元摆布，疫情显现后，我们四周好多商务酒店都在降价促销，大部门都降价到150元到200元之间，价钱打到“骨折”，这不光会影响原先的成长节奏，并且对于连锁品牌来说，整个加盟节奏也会放缓。

这也是没有法子的事情，因为商务酒雇主要依靠商旅出差人士，但如今商务人士出差削减，出来旅行的人数也下降好多，加上商务酒店的同质化，人人只能经由价钱战去抢占市场。

4月9日复工后，我们一向在思虑策略，想着若何制订合适的经营决议来应对转变。首先我们需要包管可以活下去，第二如何才能活得不那么惨，第三有没有机会活得更好。

此次疫情，让我们发生了好多思虑。在市场萎缩的情形下，要么跟着大盘一路萎缩，要么经由降价等手段去抢市场份额，但这实际上也是流血生存。人人都在降价，谁的客户也不会变多，只是行业整体的吃亏变高了。

若是我做的也是商务酒店，那也只能经由降价来促进消费，但还好我们做的是情侣酒店，自己没有太多同质化敌手，所以我们想经由打造更强的体验感，找到新机会，从而连结高价钱上的高入住率。

为此，本年我们预备升级酒店举措，做更强的差别化，与其他酒店区分隔来。在体验上，原先情诗酒店或者达到90分，此次我们想把体验感提拔到95分，这种提拔难度比70分到90分更难，天然会增加好多成本，所以我们也会提拔价钱，不然扛不住。

与此同时，我们也意识到疫情会影响人们削减出行，同时也影响经济，影响人人的收入，职场人的收入会变少，大部门生意人也会很难。所以我们认为疫情事后，不会迎来报复性消费，因为人人都变穷了，没有太多的消费能力。

俗话说下雪不冷、化雪冷，这波疫情的影响仍会持续下去。我们判断本年年中摆布，好多企业若是没有余粮很难活下去，对酒店这类线下办事行业，更是一次大危机。因为企业灭亡率变高，生存率变低，赢的概率更小了。

不外，疫情也不全带来负面影响，也有一些正面影响。因为本年人人生意都欠好做，所以我们在物业上可选余地会更高，也就是说能够经由更低的价钱，拿到原先想要的地段。

武汉网红景区

旅客从几万锐减到几十人

霍前隆，旅行博主

我是一名微博旅行博主，在湖北生活6年，至今在武汉工作已经1年多，痴爱武汉那一碗热干面，和薄暮长江大桥上的那抹夕阳。

1月20日公司放假后，我回到了家乡安徽六安市，预备过年。1月23日，疫情资讯铺天盖地在同伙圈、微信群涌来，传递着统一讯息：武汉封城。

4月25日，我走出汉口站，从新踏上这片地盘。坐地铁回家的途中，车厢几乎是空的。我掏出手机，打开微博，发了一条“武汉你好”的微博，心里说不上来的难熬。

武汉70%的景区恢复正常，室外景区根基对外开放，只有室内景区好比武汉市博物馆还在守候当局部门的通知。

临近五一假期，同伙得知我返回武汉，相约27日一路去游武当山，而且提前订票订房间。入住位于武当山脚下的酒店时，老板早已把我们预定的132元尺度间，升级为豪华套房。前台引领我们前去入住房间的途中，我发现30多间的客房仅有一两间入住。一向到我们第二天退房的时候，也没有见到其他佃农。老板敷陈我们，这段时间武当山景区的酒店0入住率的现象频仍。

从南岩到金顶3个小时的途中，旅客寥若晨星，难以相信往年节沐日旅客量几万人的武当山，现在竟稀落到这种水平。我们达到巅峰的观景台时，人稍微多些，也许七八十人。

从武当山回来已经是5月2日下昼，晚上8点，我下楼去超市买平常用品，老板边收钱边感伤：四周好多租户买塑料袋，都是要打包行李，预备脱离武汉了。

5月3日，我去市内的网红景点昙华林、户部巷、江滩公园，还有武汉长江大桥转了转，这些处所是外埠旅客和大学生的必打卡之地，吃喝玩乐样样齐全，相当于成都的宽窄小路、重庆的瓷器口。但我一圈转下来后，除了江滩公园有部门旅客，其他三个网红景点的旅客都是零零星散，不到几十人，更没有手摇小旗子带着扩音器的导游。

景区的商铺也就恢复了1/3，以零售超市和饮品店为主。往年的这时候，旅客多到走不动路，被人流蜂拥的水平。从长江大桥往下望，桥下的轮渡恢复了运营。但乘客稀少，多量的闲置汽船密密麻麻停靠在江边。

对比网红景区的冷清，昨天武汉内陆的同伙敷陈我，江滩、东湖和木兰草原这三个主打休闲功能的天然景区客流量较多，但旅客根基都是武汉内陆人。

新闻媒体也报道，两天内武汉21家旅行景区欢迎旅客快要20万，木兰文化园欢迎了快要2万，东湖景区旅客欢迎量快要14万。但这些数量远不足以往旅客量的一半，报复性消费也没有显现。

武汉有三大贸易街—楚河汉街、江汉路、宫古步行街，这几日只有楚河汉街相对热闹些，但晚上8点就会关门。江汉路、宫古步行街的人都对照少。前几日我去宫古步行街，只有60%商号开张，逛街的旅客零零星星。

回来武汉有一礼拜了，让我有些不适应的是夜晚的武汉。我住在市中心洪山区光谷广场，以往每晚都邑有上百万年青年头人来这里休闲娱乐，是不夜天堂。如今8点之后就很少人出来，人人都呆在家里。

有人说，“五一假期是十一假期的射影，若是五一假期旅行行业情形欠安，十一假期也不容乐观”，我不太赞许这种说法，收集查询“疫情竣事后你想去的处所”的投票究竟中，武汉排到前三甲。我也汇集过相关资料，若是疫情可以在暑假之前掌握好，武汉十一假期的旅行行业会比五一假期示意的更好。

我和万万武..，都在守候漫溢炊火气的武汉，从新归来。

降价促销保业绩

周全恢复还有待时日

王树柏，途牛旅行网副总裁

当前，旅行行业能够说还在池沼中。团队旅行部门只恢复了部门省内游，跨省游的恢复还需要守候一段时间。今朝疫情在全球舒展的情形还对照严重，整个出境游照样阻滞状况，也将是整个旅行行业受影响最大、受影响时间最长的部门。

疫情对旅行业的冲击很大，但我们用户退款根基完成，这是一个阶段的工作，后背会把更多精神投入到行业苏醒的起劲中去，在疫情中更好地成长。

本年五一，因为疫情防控趋势利好，以及加长版的五一假期，让前期积压的旅行需求获得了必然水平的释放。北京、杭州、丽江、成都、无锡、三亚、常州、西安、姑苏、青岛等地，是五一假期旅行目的地热度排名靠前的城市。

用户预订周边游、自驾游，是为数不多需求上涨的买卖。截止4月29日，途牛上线的周边游、自驾游产物数量总计跨越2万，4月下旬进入预订小岑岭，个中4月最后一周的预订量环比增进近100%。

光荣的是，我们曩昔三四年的内陆办事收集的扶植，2019岁尾我们有跨越30家的国内自营地接社——随往旅业。

但从用户的住宿需求来看，坏新闻是酒店预订的间夜数缩短，往年五一旅客或者要在一家酒店住上三四天甚至更长，但本年截止今朝，如许的情形对照少，更多是以一两晚的订单为主。

此外，就在五一前，我们的CEO于敦德师长做了三场直播，为旅客们的疫后出游奉上打折..，也是为激活五一旅行市场的黄金周。

现现在的旅行业一向处在转变中成长，每时每刻面临挑战和压力。我们连结乐观，同时也做好应对，预备时刻迎接行业的恢复。