立案查询！市场监管部门责成涉事奔腾4S店退车退款！！

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就近日激发各方存眷的“某密斯购奔腾车消费胶葛”一事，记者探访西安高新区市场监管部门，认识到该部门有关工作进展情形。

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2019年2月25日，投诉人某密斯与西安利之星汽车有限公司（简称“利之星”4s店）签署了分期付款购置全新进口奔腾CLS300汽车购车合同。3月27日提车后，因认为动员机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315批示中心、西安市12345热线德律投诉，诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立刻放置处理，催促“利之星”4s店依法妥帖解决消费者投诉。下昼投诉人又到“利之星”4s店持续和店方协商，当晚要求“利之星”4s店签署了退车退款书面和谈。

4月11日、12日，高新区市场监管部门先后对双方退车退款和谈情形进行了核实；对“利之星”4s店经营情形进行搜检，已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案查询，对涉事车辆进行依法封存，并托付法定检测机构进行手艺检测；对“利之星”4s店负责人行政约谈，并要求该店通知奔腾（中国）公司协助进行查询。

4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。听取了投诉人新提出的八项诉求。当天，还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，起劲促成双方杀青解决问题的一请安见。对话中，店方负责人向某密斯因购车问题引起的不兴奋透露报歉，并亮相愿立刻退款、承担市场监管部门查询核实后响应的司法责任。某密斯感激市场监管部门对消费者的支撑，但今朝不克接管店方退款，也甘愿接管查询核实今后遵照有关划定更调动员机、或退换车的究竟。

今朝，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店持续增强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉乞降证据查询核实后，依法依规作出公平处理，切实珍爱消费者的正当权益，起劲营造精巧的营商情况。

事件回首：

近日，陕西西安一女子花66万买了一辆奔腾新车，可车还没开出门就发现动员机漏油。此后，车就一向放在店里。

在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车酿成免费换动员机，女子不接管便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清楚的维权视频在网上引起热议。

起原 | 新华社 西安发布

编纂 | 刚哥子