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导读：除了双11，双12也是网购狂欢节，卖家备货忙，买家网购欢。消费者关心的是好不容易“剁”到的宝贝何时收到？为了调查电商自营物流服务状况，南都大数据研究院继双11对广州市面的快递公司服务满意度进行测评之后，以广州大道中289号为收货地址，分别在京东、唯品会、苏宁易购、易果生鲜、中粮我买网等电商..下单，从服务实测、问卷调查、第三方..投诉记录等三大维度，对这些电商自营物流的配送速度、配送员态度、送货服务、退货体验等进行服务测评。 [原创文章：www.ii77.com]
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总榜排名
电商自营物流服务获认可京东物流居首品骏快递随后在针对电商自营物流服务满意度综合排名中，依次是京东物流、唯品会的品骏快递、易果生鲜的安鲜达、苏宁易购的苏宁物流以及中粮我买网的我买网物流。
电商自营物流服务评价民调显示，京东物流也是排名第一，其后是苏宁物流、品骏快递、安鲜达、我买网物流。消费者认为电商自营物流具备货物跟踪服务更便捷准确、货物更能按时到达、送达的货物与订单更符合、配送员形象服务态度更好等优势。
而服务实测显示，京东物流在配送员态度、订单跟踪等多项指标第一，整体表现良好，在线客服响应速度、退换货成本等在民调中得分高。排名第二的品骏快递在在线客服响应速度、退换货上门取件、退换货成本表现较好；我买网物流退换货成本、在线客服响应速度等指标得分均不高，排名末位。在对电商投诉处理满意度方面，京东物流、品骏快递排名前两位，苏宁物流得分较低。
配送速度
下单到取件未超24小时，货品配送均次日达。
民调显示，配送速度方面京东的京东物流得分最高，拥有众多仓库点以及配送员为京东快速配送打下良好基础；其次是易果生鲜的安鲜达，主要基于水果、生鲜的特殊性，对物流配送速度本身要求更高。但是，同样以经营生鲜果蔬等食品为主的中粮我买网，其自营物流就没有安鲜达快捷。
在服务实测中，配送时间(下单到通知取件时长)最短的是易果生鲜的安鲜达，仅15小时46分；其次是苏宁物流，18小时09分。虽然民调中此项得分高的是京东物流，但实测配送速度用了20小时05分。不过，实测配送耗时最长的品骏快递(23小时47分)也没有超过24小时，相比于不少快递公司三至五天配送时间，电商自营物流还是优势明显，而且此次实测还包括调货等不少中间环节。
至于配送员服务态度方面，民调显示消费者对京东物流、苏宁物流评分较高，满意度最低的是我买网物流。在服务实测过程中，各家电商自营物流配送员服务态度均表现良好。
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