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2. 官方回复型 [转载出处：www.ii77.com]
所谓官方回复型，
可参见上图回复内容：
读起来虽然“没毛病”，
甚至单看一条的时候觉得很有礼貌，
但是一条条看下来，
每一条回复都如此，
就让人感觉不走心了。
3. 互动回复型
同样是面对顾客的好评，
这家餐厅摒弃了官方却又距离感的回复，
取而代之的是：
当顾客点名表扬某位服务员小姐姐时，
餐厅顺着顾客的留言继续互动的做法，
就像朋友之间你一言我一语的聊天。
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