顾客网上差评，咋回复？餐厅都要面临的问题(2)

吐槽上菜慢，这样回复——

[好文分享：www.ii77.com]

到位的诚恳、适当的幽默+小撒娇，

让所有人看后忍俊不禁的同时，倍感亲切。

西贝的这一回复，赞！

吐槽排队时间太久，这样回复——

话不再多，心诚则灵。

抱怨就餐环境太热，这样回复——

回复技巧满分。

批服务员服务不到位，这样回复——

既有说明，也有态度。

在餐厅被忽视，这样回复——

虚心承认错误，

并且讲明具体原因这一做法，

让顾客感受到了被重视，

心中的“火气”自然得以消减。

吐槽价位，这样回复——

顾客留言X个人花了不少钱，

餐饮商家贴心的算了一笔账，

并推荐会员卡当作回复。  

对服务质量不满意，这样回复——

可以在回复顾客评价时加上店长的电话或微信号，

一方面让顾客觉得靠谱，

另外一方面也增加了拿到顾客微信的可能，

店长可以通过微信朋友圈、好友头条等位置，

展示我们的门店信息。

食材问题，这样回复——

中规中矩的回答总不会错！

恶意差评，这样回复——

面对无内容差评或者无中生有的差评内容，

不卑不亢的餐饮企业，才能让人真正从内心里产生好感和尊重。