运营商，只有“商”？(2)

事实上，中国消费者协会的投诉量也反映出了问题的严重性。 [原创文章：www.ii77.com]

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根据中消协近期的数据显示，今年上半年，共受理电信服务类投诉超过1.6万件，同比增加26.3%；主要投诉内容是套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多等问题。

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌亦在接受采访时表示，提速降费整体是不断取得进展的，但运营商在设计资费过程中，利用消费者的信息不对称设计种种“套路”，若不解决这个问题，降费就难以落到实处。

然而，大量投诉并未阻止运营商狂奔的收益。

从近期发布的中期财报上看，三家在上半年的成绩表现优异，均实现了收入和利润的双增长。

三家财报显示，上半年，共实现了853亿净利润，其中中移动的利润增长稳定，达到657亿，该数据是电信的近5倍。流量方面，中移动的增长为153%，联通增长220%，电信流量增长近4倍。

4G用户增量方面，上半年三家共新获9082万个4G用户，这意味着平均每天，运营商的新用户达到近50万人。

即便如此，三家企业仍感受到了竞争的压力，它们纷纷在财报中对当前形势作出了判断，诉苦“压力巨大”。

中移动指出，近年来，它所处的发展环境发生较大变化，行业竞争越发激烈，跨界融合日益深入，同时也面临严峻挑战。

一方面，运营商们的网络、业务、服务更加趋于同质化，客户和流量两份额的竞争更加激烈，..服务模式和用户触点也在发生根本变化。

另一方面，互联网企业以及产业各方也在抢抓机遇、推进数字化布局。

联通表示，下半年市场竞争可能周期性加剧，给公司发展带来挑战。电信则称，行业增长空间持续被挤压，新技术新业态不断涌现，行业价值面临挑战。

若将收益比喻为一场马拉松赛，则中移动的步伐稳定，电信小步追赶，联通属奋勇冲刺，但三者的间隔差距甚远，移动坐拥15000亿的资产规模已超过了另外两家总和，且市值是两家总和的三倍。

“从近5年甚至10年看，移动在运营商中的地位都无法撼动”，独立电信分析师冯远之告诉新浪科技，三家的体量及面临的困境不同，面对联通和电信的价格战，移动主要需稳固用户的存量，并适当开展..。

联通混改后引入了BATJ等战略投资者，薄利多销政策已初见成效，其推进套餐产品向流量型产品转型，主营业务收入也有所提升，例如联通与腾讯推出的大王卡，存量已达1亿，“这一步显然不是为了利润，而是攫取市场份额的手段，最终目的还是为了搭建..”。

冯远之认为，相比移动和联通，电信的处境有些窘迫。一方面受到此前“营改增”等因素的影响，此前利润率下降，目前虽稳定在8%左右，但相较之前已明显放缓。另一方面，有线宽带的优势正逐渐弱化，移动的宽带用户数增长达到了近50%，而电信不足15%，地位危矣。

很明显，随着5G试商用的临近，4G所带给运营商的红利正逐步消失。

中国电信科技委主任韦乐平曾预测，在2020年左右，流量收入将进入平稳期，“如果5G找到杀手锏业务，那么电信行业将再次增长，否则很可能巨幅下滑，行业发展将不可持续。

三大运营商知晓，经营流量的商业模式非长久之际，在5G及万物互联时代，上述套路可能无法再牟利，因为“无限量套餐”将成为用户标配。更值得注意的是，随着携号转网等政策开放，运营商间关于流量的竞争也会愈演愈烈。

传统业务在无法实现增量的情况下，新兴业务则显得尤为重要。

在三四年前，大数据、物联网、云计算等业务在运营商营收中的比重甚少，这些年中，相关业务实现了大幅增长。

数据显示，中国联通在政务、教育、医卫、旅游、工业互联网等领域进行了布局，在2018年上半年，包含新业务的产业互联网业务收入达到117亿元，同比增长39%。中国电信在物联网、互金等领域业务对公司增量服务的贡献则超过了50%。中国移动在物联网上的连接数也升到了3.84亿个，同时收入增长了47.6%。

不久前，中国联通研究院院长张云勇在接受新浪科技采访时指出，移动互联网的应用已经渗透到垂直行业，所以从技术上已到了“可为的阶段”，物联网时代已经到来，“某种意义上讲，工业物联网的应用决定了5G网络发展的路标，以及运营商在5G网络上的投资回报比”。

不难想象，未来运营商在B端商机会更多，但愿少向普通用户“挥刀”。（本文来源于新浪科技，作者韩大鹏，IT大佬已获得作者授权、经IT大佬编辑发布，文中观点为作者观点、不代表IT大佬观点。）

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