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很多企业都有专属的企业文化,管理文化,员工准则条例。而往往在早会要求员工喊口号,这些都是培养员工对个人的职业道德以及对客户的态度修养,培养员工主动服务的意识和能力。
那么什么是主动服务?一句话说主动服务就是做在客户之前。
自动服务是餐饮行业..的重要手段,是个行业业务的必要手段,是商业界主打获利的根源,那么在销售行业,主动服务又如何少得了?
现实中绝大多数服务行业中,都是在客人明确提出要求后,只要你能在客人的要求提出之前就给他们提供服务,对于客人的直观感受来说,那就是非常主动的服务。
销售一件产品,在接待顾客中,必须从对话中猜测出顾客心理的需求,热情的对待,步步为顾客的思路着想却又牵引顾客对产品产生兴趣。
提供信息让顾客了解产品,多反问顾客的意见和想法,给顾客匹配符合要求的产品,但要避免把一款产品牢牢扣死,毕竟,可能最后顾客买的不是你所推荐的产品。
当顾客愿意消费的时候,多与顾客进行有益的对话,比如说,店里面什么时候有活动会邀请你,或者有新品可以联系或者推荐给朋友。售后服务是拉拢旧顾客的关键也是顾客转介绍的关键,所以,主动服务能给业务销售带来重大的好处,但这份感激是眷顾有主动服务意识行动性强的人。
作为专业的净水人,主动服务必不可少,作为一个专业的会议..讲师,主动服务亦是如此。
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