当顾客说“隔壁的比你家便宜”，就这么回答就对了！

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编者 | 原点君 [原创文章：www.ii77.com]

本文起原  |  综合收集

每个门店其实都有本身独到的优势，或许是办事、诺言、品牌、材料、设计、性价比、对消费者的承诺等等。

客户虽有千万万，但碰到的问题是万变不离其宗，门店要总结并提炼出一句精简的说话，每个导购切记在心，碰到价钱问题就能够脱口而出。

在门店是不是经常会问到：你们的产物很好，然则价钱太贵。近邻XX牌子的器材跟你家差不多，但价钱比你们家的廉价多了。

当顾客说“近邻的比你家廉价”，就这么回覆！

常见的错误应答

错误应答一：“您不克只看价钱，他们质量不成的。”

点评：当顾客言明你的价钱比其余门店昂贵的时候，导购经常会用贬低其余门店的体式来应答顾客。这种做法一来不相符同业业平正竞争的原则；二来顾客也会感觉导购员是在王婆卖瓜，基本没有说出为什么价钱会有差别。

错误应答二：“哪有，他们另一款产物比我们店里还贵呢。”

点评：好多导购处理这种价钱贰言的时候，都邑拿出本身店里的一款产物去证实别人价钱比本身的高，这种做法没有抓住问题的重心，或许你们门店那款产物价钱的确比别人的低，但却不是顾客需要的。而这时的要害问题是你对本身产物的优势却只字未提。

错误应答三：“我们这是名牌，他们不克比的。”

点评：这种说法和第一种说法邻近，贬低其余门店来提拔本身门店的方式，并不克对顾客造成影响，何况“名牌≠价钱高”。

难点剖析

市场上的产物万万种，总有一部门产物的类型、式子相仿但价钱却相差远，这些导购员心里清楚，但顾客或者不清楚，所以导购员在这个问题上要向顾客注释清楚，为什么类型相仿，但价钱纷歧样。

导购员能够先承认顾客的概念，尊敬顾客的质疑。然后经由对产物自身优势的介绍，让顾客认识和领略。

为什么顾客会把你家的产物和近邻对比，而不是张三、王五的家的与近邻对比？其实，顾客并不是怕买贵了，而是怕买的比别人贵。

实战案例分享

顾客：“我在近邻那家店看到一款和你们差不多的产物，他们比你们这里廉价好多。”

导购：“是的，是有人向我们反映隔璧有些商品外观上是比我们廉价一点， 不外对照之后，大多数顾客照样选择了我们的产物，......(一句话阐述门店或许产物优势) ，光我说好不成，您亲自体验一下就知道了”

制造好奇，留住客户

处理这类问题时接纳的方式是要敷陈顾客尽量我们价钱略高于其他店，但我们的顾客照样比他们多，既然有这么多顾客选择我们，顾客必然会很想认识这究竟为什么，我们能够从强调我们的优势下手自动指导顾客认识产物、体验产物。

技能一：不要贬低竞争都敌手

顾客拿门店与门店对照时，导购员首先要清楚一点，不要贬低竞争敌手，若是我们本身的产物好品牌好，基本没有需要经由贬低他人来提高本身，因为往往我们在贬低竞争敌手的同时也降低了本身在顾客心目中的形象。

技能二：转移客户注重力

碰到这种情形，导购员能够经由认同顾客说法并感激顾客的善意提醒来说合顾客。同时，简洁敷陈顾客我们与其他产物的差别点，而且立刻指导顾客体验产物的独到之处，从而转移顾客的注重力。

讲真，当顾客与导购论价的时候，是他真的看上他产物了。所以，导购要做的是吸引顾客的注重力，让他从关心价钱起头关心产物自己 。

技能三：不外度推销

顾客进店，总进展他能购置更多的产物，来增加本身的收入。一旦顾客感觉贵，就拼命的推销价钱稍微低的产物。一味推销，让顾客买下本身感觉错误适的商品，事后顾客一定会懊恼与不快，也不会再次惠临。

技能四：要持之以恒的看待顾客

有些导购员一旦听到顾客说贵，就或者感觉这不是方针客户，顾客不会买，立时不愉快了。其实，不管顾客买不买商品，都要为顾客供应一以贯之的办事。不克因未杀青购置意向，而立场发生改变。

没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口流传他们的购物感触。所以，要认为每一位顾客供应热情办事为方针。

总结

除了价钱优势，每个门店其实都有独到的优势，或许是办事、或许是诺言、或许是性价比、或许是对消费者的承诺等等，门店要总结提炼出一句精简的说话，每个导购切记在心，碰到价钱问题就能够脱口而出。