《知识就是力量》今晚破解“信任危机” 罗振宇教你挽回人心

生活里大概谁都免不了犯错，因为塞车而迟到，因为手机没电而错过客户电话，因为逞口舌之快而伤害朋友情谊……那些或大或小、可能只是无心之失的错误，给别人造成损失的同时，更多的是降低了自己的信用。如何解决做错事引发的个人信任危机，就是罗振宇要在第四期《知识就是力量》中分享的主题。

节目中，罗振宇首先指出，道歉不是犯错的结束，你犯了错得罪了人，即使对方谅解了，对于对方来说也不公平，“直接后果是对方对你不再有信任。”罗振宇用自己的经历道出，个体一个不经意的失误，影响的可能是他背后企业的商业信誉。比如现代人日常离不开外卖，也就难免有外卖小哥丢单的情况发生，这种时候即使外卖小哥一见到顾客就连连道歉，并解释原因是系统不稳定，作为一个权益受到侵犯的顾客也很难再次信任这个..了。

对此罗振宇反复强调，犯错后重新争取对方信任的第一步，就是不要将注意力只放在对错的维度上。“过去我们的解决方法，本质都是交易，即我损害了你，我尽可能补偿你，在态度上补偿，在精神上补偿”，然而光有诚恳的道歉，“是远远不够的”。在罗振宇看来，“行动”才是挽回信用价值的第一要义，“不是以后的行动，是怎么用现场行动赢得信任”。比如下班晚了女朋友生气，最好的解决方法不是去和她讲道理，而是跳脱出对错的维度，去买一束花，用行动的魅力赢回她的芳心。

得罪人之后，通过及时、有效的行动展现自己的魅力，从而重新赢得对方的信任，这是犯错后进行个人“信用补救”的应急措施。但是还有一种方法，让你不用“补救”，天然建立“特殊信用”。罗振宇指出，在现实生活中，存在不少“不平等”的现象，比如有的人一时失误很容易获得大家的原谅，而同样的错误如果换一个人来犯，大家有可能就会“群起而攻之”。

“美国心理学家霍兰德总结出一个词，（问题的关键）在于你平时有没有积累下一个叫‘特殊信用’的东西——说白了，就是我们喜欢说的攒人品。”罗振宇又将此细化为三条行动路线，即建立领导力、保持行为的逻辑一致性，以及修炼自己的悼词美德。

节目中，罗振宇还分享了生活中极其容易消耗人品的一件小事，“中国人有一个表达习惯，朋友偶遇时，喜欢承诺‘改天吃饭’，这其实是非常降低你的信用的一个行为。”他指出，类似“有机会一起吃饭”、“改天约”这样具有未知性的承诺，其实会在不经意间降低你的信用。

生活中还有哪些信任雷区？个人和企业怎样在犯错之后重新获得对方的信任？敬请锁定今晚（周五）21:15，江苏卫视硬派知识脱口秀《知识就是力量》为你给出妙答。