店长抱怨『员工太难管』，是因为他用错了方法！

『新导购害羞怯于启齿』

好多时候新入门的导购员因为没有交流经验，稀奇是在面临顾客上门时，经常有害羞、结巴、词不达意等情形显现。而这个情形若几回反复，不免会恶性轮回，会导致其加倍没有决心，加倍难启齿，这时店长就要实时赐与指导。

【支招】多赞扬、多鼓励

1、首先必然要要求新导购员高声说话，高声说话一来能够消弭重要感，二来也能够在顾客眼前显得加倍有自信。

2、当新导购高声说话时，必然要表扬他/她，鼓励他/她再更高声说话。除此，在平常生活中也要常存眷他/她，赐与匡助与鼓励。

『记不住产物』

产物常识是在发卖办事介绍时的根基要点，所以，导购员要将货物名称、种类、对应尺寸、价钱、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、风行性、推广要点、使用方式、维护调养方式等根蒂常识切记在心。

但往往这些产物常识都是很琐碎的信息，有些导购员出于自身的原因，没有法子实时记住产物信息，就算记住了，也很快就忘怀，到了该用时，一重要就加倍什么都忘了。

【支招】示知

1、要先敷陈他/她为什么要记住产物信息，记住产物信息能够利于发卖；

2、敷陈他/她别人业绩高的原因有很大水平跟产物常识把握熟练有关；

3、若是一向记不住产物信息，那么很大水平上是因为他/她不敷专心。

『团队不和、单打独斗』

新到场一个企业、一个团队，因为每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中，不免会有摩擦和辩说的发生，这也会导致有部门新导购员会发生被排斥的心理。

这种情形，店长要稀奇注重，因为这种现象是能够实时挽回的，只要实时加以指引，规避矛盾，就能很好解决这个问题。

【支招】指导

1、一样喜欢单打独斗的人小我能力都很强，能够先让他/她存在一段时间，但要实时指导其获得更大的成功。

2、在团队里不光只是注重发卖业绩，团队合作也很主要，一个导购员开单、出业绩必然是在其他导购的通力合作下完成的，要学会感德，并慢慢融入到团队中来。

『心态消极』

向上的心态，不光能让导购员拥有工作热忱，并且也能带起程边的导购员，营造正能量的工作气氛。

有些新员工在刚工作不久后就会患上消极的心态，这时店长要实时沟通，如还没有纠正，应予辞退，以免影响其他的导购员。

【支招】传递正能量

我们团队里只宣传正能量，其实有些人是无意识带有负能量的，好比有导购员随口说一句：“今天好少人哦。”

当有导购员如许说时，要实时敷陈他/她，如许是纰谬的，因为也会让其他人也感觉今天的确很少人，市场欠好做等，流传了一种负能量。如许一教育他/她，下次一显现时，这位导购员就会领略，天然而然地就会纠正了。

『自认为是』

当一些新导购员完成了从外行人到门内子的脚色转型之后，就会遭碰到其职业生涯中的第一个成长瓶颈：自认为是。

老是自傲地认为这种做法和行为是准确的，或许还盲目地认为原先的一些做法是还能够进行技能的立异和提炼，殊不知就是在这一系列的“立异”中，很多导购员陷入了投契取巧的伪陷阱。

【支招】树立更高方针

1、一样自认为是的人都不服众，认为本身没有敌手。店长要跟他/她说：“你业绩的确不错，那么高业绩后你可否率领别人也取得好的业绩呢，若是能如许，那么你就应该有个方针去做店长。”

2、同时，也要让其学会感德，高业绩也是其他导购员一路起劲的究竟，一味地自认为是是弗成取的。

『团队中的“害群之马”』

每个团队中不免有个体很难治理的员工，他们有以下配合特点：

1、都有必然的工作能力和经验，但业绩平平。

2、在小局限内具有必然的号召力和影响力，有必然的群众根蒂，持才自傲；

3、经常和向导公开顶嘴，否决一些新的规划和轨制；

4、爱示意本身，自由散慢，落拓不羁，课本气，认人不认轨制。

【支招】4种方式

1、萧条法：在必然的时间局限（5天~1个月）内，尤其是在工作很忙，义务很重，所有集体成员都很忙时对其不闻不问，也不分配任何工作，直到他实在不由得来找你。这是，你要热情欢迎，用换位思虑的方式和其沟通，让其熟悉到本身的不足，自动提出合作方案。

2、树敌法：这类员工，一样属于典型的“负面”代表，在一个集体中要均衡力量，所以你就有需要给其树立一个“正面”的代表，让二者互相较尽，而你只要从中和谐，均衡力量。这一点，能够参考纪晓岚与和坤，而乾隆又是若何用他们二小我的？

3、打压法：从集体中找一个悄然无闻、扎实起劲工作的员工，私下匡助其出成就，络续挖掘他的闪光点，并在公共场所多次赞誉奖励。

同时不指名点姓的指摘其行为和作法，先把其嚣张气焰压下去，并给本身找到一个（群）合适的来由和支撑者，让人人看到你的平正、公平。在其有一点点积极改善的时候，实时表扬，慢慢让其归顺你的治理。

4、交流承诺法：这类员工，一样都对照讲信用，课本气。

第一步：先取得其对你的好感，好比在其有难的时候，自动、无私赐与匡助；

第二步：再找机进一步加深认识，增进情绪，但要适合而止，不克让他对你认识太多；

第三步：就能够自动约其交心、谈工作，坦诚协助其成长，前提是他必然要好好示意，起劲，但你的承诺到时也必然兑现。在谈的过程中，先要表扬其长处和优点。