医生诊疗模式迎巨变！互联网将超越线下门诊，成为第一接诊入口

1月6日，“中国好大夫峰会”盛大召开，超过1000名医生从全国各地汇聚到北京，一起聆听一场最具创新精神的医生大会。吴晓波、张泉灵、陈秋霖、万小平、王航、傅虹桥的精彩发言，让大会现场座无虚席，几度全场起立为讲者鼓掌。全程干货，每一个发言都值得医生们抽出宝贵时间，认真一听。

以下是好大夫在线CEO王航的发言全文：

各位来宾、朋友们、来自全国各地的好大夫们，上午好！

每年的这个时候，好大夫们齐聚一堂，回顾一年来在互联网上的付出，享受由患者一次次认可积累而来的赞誉，每次当年度榜单揭晓的那一刻，都会让我想起榜单背后你们日日夜夜的努力，都会让我感动，都让我想说同样的那句话：请允许我代表所有患者，感谢所有的好大夫在过去一年中为患者们所做的一切，谢谢你们！

接下来，我先向大家道个歉。在座的各位都是好大夫在线的深度用户，大家一定还记得，去年下半年有一段时间，好大夫..突然变得不太好用。想起来了吧，你要是有我的电话，肯定会给我打电话投诉的。是的，我确实接到了很多医生的投诉。对不起，给大家添了很多麻烦。但是，我还要谢谢大家，感谢你们的忍耐，让我们完成了一件大事！

这段时期的改动，其实是一次非常底层的重构，它让..上每一次服务的医-患关系，从一个医生对一个患者，变成了一个医生团队对一个患者。为什么要这样改呢？这是因为，品牌医生的患者群体正在迅速扩大。

以前，一个医生在线上也就只有几十个上百个病人，随着时间的积累、医生的品牌越来越强，拥有的病人数量越来越多，追随的患者群越来越大，一个医生名下几百个、上千个病人非常常见。我们统计了一下，服务过的患者人数

• 超过500人的医生有19833位，

• 超过1000人的医生有12291位，

• 超过5000人的医生有1997位，

• 超过1万人的医生有603位。

这时候，问题来了，医生还要门诊、查房、手术、教学，精力明显不够。有的医生想把账号交给自己的学生、帮忙打理，可好大夫在线的规则是必须医生本人实名使用账号。

这可怎么办？其实我们也知道，临床工作中，医生们是以医疗小组形式工作的，可是如果在线上实现这一点，就涉及好大夫..底层结构修改，工程浩大，几乎相当于把大部分代码推翻重写一遍。我们内部纠结了很久，最终，痛下决心，停下了几乎所有的新开发，进行了一次大规模重构，因为牵涉面太广，上线后还用了一两个月的时间、修理由此引发的各种连锁问题，这个过程让所有医生跟着我们难受了好久。但现在来看，这前后长达半年时间的努力，为未来的发展打开了一个新局面，那就是，好大夫..真正跨进了团队诊疗时代。

这是个什么样的变化呢？在这个新的团队机制下，您，一个品牌医生，作为团队领衔专家，可以把医生助理、下级大夫、护士、康复师拉进来，组成一个线上团队，一起服务患者。助理协助完成问诊，下级大夫进行日常回复，护士做日常护理指导，康复师、营养师、技师都可以进来、处理各自的专业问题，由领衔专家您定期线上查房，做出关键决策，整体把控医疗质量。有了团队工作机制之后，品牌医生服务患者的能力将会大增，接纳的患者数量可以倍增甚至高出一个数量级，并且在这个更大的患者群体中，服务满意度还可以保持在很高水平。

这样的团队工作机制，会把未来变成什么样子呢？我们来看一看。

首先，互联网将超越线下门诊，成为真正的第一接诊入口。

对于一个品牌医生来说，当他借助团队工作模式获得了更大的接诊能力、更好的患者口碑之后，他在互联网上对患者将展现出强大的魅力。

这些网上慕名而来的新患者，基层医生通过互联网精准转诊来的新患者，毫无悬念地会把品牌医生作为首要就诊选择，而线下就诊过的患者回到网上复诊，网上的老病人继续追随寻求长期服务，这四股力量将构成网上接诊入口，接收患者数量必将稳步扩大，并且势不可挡。

还记得淘宝上皇冠店的服务给你带来的感受吗？还记得京东便宜、正版、配送神速的服务给你带来的吸引力吗？对，就是那种优质服务带来的、势不可挡的吸引力！

第二，高效便捷的线上服务，将成为医生工作的常态。