【项目纪实】某贸易公司构建内部沟通机制项目纪实

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客户行业  钢材批刊行业

问题类型  内部沟通不畅

【客户评价】

从本年3月初，我们公司起头了与北京华恒智信人力资源垂问有限公司的合作，履行关于企业人力资源的项目工作，个中企业内部沟通机制扶植是一个主要的内容。

华恒智信诸位咨询先生们经由深入、仔细的访谈和调研，匡助我们梳理了企业在买卖方面和人员设置方面存在的首要问题，并针对问题，提出了扶植性的解决建议。

我们认为咨询专家提出的竖立内部沟通..，改善订单处理体式的建议非常有效，经由这一沟通..，企业内部的买卖信息获得了充裕的共享，买卖司理人实现了事务性工作的束缚，同时也有效解决了仓储人员忙闲不均的问题。

我们认为华恒智信咨询专家非常专业，工作效率很高，在短短的几个月就可以彻底解决我们的问题在此，我们对北京华恒智信公司可以培育出如许高本质、专业化的先生透露感激，对项目组先生们对本公司的辛勤支付透露衷心的感激！

【客户配景及近况问题】

某商业公司是山东一家从事钢材批发商业的企业，地处二线城市，公司成立十三年，现公司成长趋势精巧，该企业在本地的钢材生意份额已占到本地市场份额的70%，但该公司高层在治理员工的过程中碰着了棘手的问题。

华恒智信垂问团队应公司邀请，对这家商业公司进行了深入的调研和相关人员访谈，认识到该公司在人员治理方面首要面临以下两方面的问题：

买卖方面，新来的买卖员往往因为经验不足，对钢材的价钱也把握禁绝，一旦碰到与客户进行价钱参议的情形，都邑将问题转到买卖司理处，导致每次买卖司理那边的人员越积越多，买卖员这边没有人，减弱了企业与客户之间的沟通效率。

人员设置方面，该公司的仓储部人员也许有15人，当客户订单多的时候，这些人员装货都忙不外来，而没有订单的时候库管人员却都无事可做，他们的工作状况完满是取决于客户订单的情形。若何实现人员合理化设置的问题，也摆在了向导眼前。

【近况问题剖析】

连系企业自身特点，华恒智信垂问团队剖析认为，该钢材批发公司所呈现的各类问题的深层原因首要有以下两方面。

 

▲ 华恒智信 —— 案例研究中心

1、内部沟通机制缺失，导致买卖把持不规范

该商业公司对生意的价钱、流程等信息没有进行有效的内部沟通，一方面，买卖员对于客户询价及相关资讯不克实时反馈，只能扣问买卖司理等少数知恋人，使得买卖打点的效率大大降低，司理等部门知恋人员的时间和精神被占用，而且客户的写意度也大打扣头。

另一方面，生意价钱有较强的更改性，买卖员不克实时获知最新转变，轻易导致买卖把持中显现不规范，甚至是错误行为，降低工作效率，晦气于公司在客户中树立精巧形象。

2、人员设置缺乏弹性，导致“时忙时闲，忙闲不均”现象频现

该商业公司大部门员工的工作量都与买卖量有直接关联，然则该公司缺乏适应买卖量、订单量更改的弹性人员设置，使得人员设置无法凭据订单和买卖转变而天真调整，显现部门岗位时忙时闲以及岗位之间忙闲不均的情形也就不新鲜了。

以仓储人员为例，当订单量大时，仓储人员不得不超负荷工作，而订单量削减时，他们又会无事可做。在此种工作量有较高不确定性和更改性的情形下，员工的工作成绩不易获得客观评价，他们的工作积极性也轻易被消磨和袭击，进而对公司的买卖开展发生负面影响。

【华恒智信解决方案】

针对该公司的问题，华恒智信垂问团队经由深入调研和剖析，提出了如下的解决方案。

▲ 华恒智信 —— 案例研究中心

1、竖立公司内部的沟通..

该企业存在买卖员对钢材价钱把握禁绝确的情形，华恒智信垂问建议经由竖立一个内部沟通..来解决。一方面，按期向该沟通..上传钢材的汗青价钱，使买卖员在与客户协商时对价钱区间有所把握；另一方面，精巧的经验、常见的失误和最新的公司决议都可在该..长进行发布，实现经验信息在公司内共享，由此，使买卖司理能从这些事务性工作中解脱出来，将时间和精神更多地用在治理团队和促进买卖方面。

2、改善订单的处理体式，扩展仓储人员的本能

针对该企业被动接管订单，仓储人员忙闲不均的情形，华恒智信垂问有两方面的解决法子：一是从订单处理下手，在与客户协商时就自动协调订单的送货体式和时间等前提，具体把持上，能够由买卖员凭据客户信息..上即时的发卖信息，判断仓储情形，若当期仓储压力已较大，则可与客户协商接纳送货上门的形式，以缓解仓储人员肩负。

二是从仓储人员的本能下手，可实行仓储岗位的一岗多能，使仓储人员在仓储义务较少时承担其他方面的工作，如客户欢迎等。如斯，双管齐下，即可解决仓储人员时而过忙、时而过闲的矛盾。