【项目纪实】某大型物流公司工作标准化咨询纪实

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客户行业  物风行业

问题类型  工作规范化

客户配景

山东某物流有限公司成立于1995年，..资源2700万元人民币，位于山东胶东半岛区域。该公司首要买卖涵盖国际集装箱堆存、物流仓储、集装箱检讨等三大焦点物流功能，拥有专业手艺人员近300名。该公司还拥有本身的报关行及仓库，能为客户供应全套的进出口报关、商检、仓储、拖车、分拨及相关办事，实行一票在手，全程无忧的二十四小时办事。经由近20年的成长，该公司是山东区域规模最大、功能最齐全、综合实力最强的集装箱物流企业之一。

鉴于物风行业的特别性及从业人员特点，公司的人员举止相对较为频仍，好多员工在熟悉了岗位把持及工作尺度之后就脱离，公司不得不从新雇用，再..，周而复始。一方面造成了员工..成本的增加，另一方面，因为人员都是“新手”，办事质量也难以包管。面临人员频仍举止给公司造成的压力，该公司向导提出了工作尺度化的需求，进展能经由对各个岗位工作尺度的梳理和规范，打造统一的办事模式，提高办事质量。基于此，该公司向导邀请人力资源专家——华恒智信进驻企业，匡助企业解决所面临的治理问题。

近况问题

物风行业的工作相对较为繁琐，流程较为复杂，固然各个岗位都有较为明确的岗位解说书，新接办的员工也能遵照岗位解说书开展工作，然则一旦显现破例情形，没有经验的员工往往不知道该若何处理，工作质量难以包管。在这种情形下，人员的频仍举止就给企业带来必然的压力和难题，一方面，新员工入职时，需要破费大量的时间来..新人，且往往需要有一段的错误频出的“适应期”，新人才能自力处理问题，也经常会显现“碰到问题就找向导”的现象，导致向导经常疲于“救火”，一些主要的工作职责也没有时间开展。另一方面，因为只有一些老员工或精良的员工能妥帖处理一些破例情形，其他人员往往无法胜任岗位，一旦这些老员工或精良员工去职或升将就会严重影响工作的顺利开展及工作质量，这就在必然水平上影响了老员工或精良员工的升迁。然则，对于老员工或精良人员若是不赐与适当升迁，就会导致精良人员无法获得有效保留，这就发生了人员设置的矛盾，若何有效解决这一矛盾也是该公司所面临的难题。

此外，对于直接为客户办事的办事性岗位，在沟经由程中若何经由说话的规范或是问题解决办法的规范，及对破例情形的妥帖处理，为客户供应贴心办事，也是该公司治理人员所关心的问题。

华恒智信解决方案

经由深入的调研和剖析，华恒智信垂问专家团队针对该公司所面临的凸起问题，提出了以下解决方案：

▲ 华恒智信 —— 案例研究中心

1、 梳理工作流程，提高工作效率。

针对各岗位的具体工作职责，梳理具体工作流程，编制“流程图”，并明确对接部门、具体对接人等信息，具体从事某项工作职责的人对照工作流程图即可清楚的知道做什么、怎么做、找谁做等信息，大大提高了工作效率，同时，工作人员还可行使流程图有效跟踪工作进度，确保在时间节点之前完成工作职责。此外，华恒智信垂问团队还指出需明确要害流程掌握点，好比，完成具体工作的时间节点、信息传递的具体人员等，进一步确保工作职责的有效执行。

2、明确工作尺度，包管工作质量。

原有的工作尺度多为定性描述，比如“实时”、“必然”等词语，员对象体开展工作时也不清楚工作做到什么水平是达到尺度的，做到什么水平是能够评为精良的，这种情形也给员工的马马虎虎供应了必然的契机，工作质量也难以获得包管。基于此，华恒智信垂问专家团队提出，对具体工作职责制订明确的工作尺度要求，对“实时”等定性描述说话予以进一步明确，好比，将“实时接听德律”进一步明确为“德律铃声响三声之内接听德律”，以确保员工可以清楚的认识工作尺度。同时，将工作尺度分为及格尺度和精良尺度，确保工作保质保量完成的同时，有效指导员工的工作行为，鼓励员工自动提拔工作花样。

3、 固化工作经验点，将小我经验改变为组织经验。

现阶段，老员工或精良员工的工作经验始终存留在脑海中，一旦这些人去职或升迁，其贵重的工作经验也随之流失，新员工必需在失误中络续再试探经验，在必然水平上等同于反复工作。基于此，华恒智信垂问团队设计了相关对象，针对具体工作事项，自在易失足、关键掌握点等几个思虑角度出发，固化工作经验点，将老员工和精良员工脑海中的小我经验改变为组织经验，在很大水平上减小了各岗位对老员工及精良员工的依靠性，解决了人员设置的矛盾。同时，将各岗位的工作经验点作为具体岗位人员的..教材，提高了..有效性的同时，也确保了工作职责的顺利执行。

华恒智信思虑与总结

正常情形下，员工按照具体的岗位解说书即可也许认识具体的工作职责和工作步伐等，即使是新员工也能顺利的执行具体工作职责。然则，一旦显现破例情形，因为缺乏工作经验等，新员工往往不知道该若何处理，这也是新员工与老员工的要害区分地点。

而老员工或精良员工之所以可以保质、保量的完成具体工作职责，最主要的原因便是其脑海中的工作经验，大多企业中，这些贵重的工作经验始终停留在老员工或精良员工的脑海中，这就导致公司对老员工或精良员工非常依靠，一旦这些人员去职或升迁，有或者直接影响着公司买卖的顺利运行。而对于人员举止相对较为频仍的行业，也往往需要投入大量的..成本。

案例中，华恒智信针对该物流公司所面临的问题，立异性的提出了固化工作经验点的解决方案，并设计相关对象，将老员工或精良员工脑海中的小我经验固化成为组织经验，大大消弱了公司对老员工或精良员工的依靠水平，同时，明确工作流程及工作尺度要求，在必然水平上确保了工作职责的有效执行。

经由一段时间的运行，该公司向导反映员工的工作效率有了大幅提拔，各岗位的工作经验对新员工顺利接办工作起到了非常有效的指导感化。