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最近,朋友跟我说了一件事儿,他们银行开始上线人工智能客服,自从上线,同事们就一片哀嚎,理由很简单,要钱比你少,服务态度还比你好,物美价廉没脾气。听说客户频频表示满意,客服同事一个个都担心自己的饭碗。
其实,这种担心多年前就开始了。李开复说过,50%的工作将在15年内被人工智能取代,而高危人群就是重复性劳动者。
说起重复性劳动,每个人都深有体会。今天的职场或多或少都躲不开没用的重复性劳动。至少我们公司从保安到司机人人自危。前两天还有个保安大哥特别恐慌地跟我说,以后如果都有人脸识别了,他这个肉眼识别是不是就被淘汰了。
说实话,真的是。
不过,另一方面,人工智能也确实能给工作带来很多便利。比如我这个在银行工作的朋友就经常说,虽然人工智能客服取代了一部分人的工作,但确实能把他们解放出来去做更有价值的事儿。比如学习一下客户心理学,怎么增加客户粘性,让他们继续买买买。
而人类未来的机会,就是避开人工智能能够完成的工作,了解人工智能做不到的事情。
这句话《未来的工作》的作者之一瑞文·杰苏萨森额也说过,人工智能取代的是任务,而不是工作,所以拆解和重构工作才是关键。也就是说我们要重新理解未来的工作。
说几个未来工作的新趋势。
首先,人工智能为工作带来便利,未来你需要工作的时间更少,也就是说拿命换钱的时代就要过去了。
AI逐渐接管了人类越来越多的任务。许多软件已经可以读取X射线,减少了放射科医生一半的工作量且准确率极高。人工智能语音识别输入速度比人类快300%。人工智能在自然语言处理、推理和自学等技术上也逐渐成熟。
前几天,看了个新闻,说有道AI翻译20万字的《极简区块链》,从输入原文、翻译、输出中文,实际耗时不到半分钟。
新闻一出,震惊翻译界。有人辩驳,后期有人工审校,所以不能算AI翻译,但还是有不少人为前景担心,人工智能时代到来,翻译是否会被机器取代?
说实话,我觉得这就是一件天大的好事儿,如果翻译校对都让AI来做,那么优秀的翻译者就会有更多时间去研究怎样更精准。所以,机器带来的不是挑战,而是帮助。只不过人类再想在职场混日子,是越来越难了。
其次,创造性工作更有竞争力。既然和人工智能合作,那么人只能找些人工智能不擅长的工作。自然就是脑力。
释放天性,发挥热爱,有主见的新一代职场人才能找到自己的位置。单一重复的工作可以由人工智能完成,人将发挥更多的人性优点,“个体为王”的时代已经到来。
未来的销售员,会选择花更多时间来陪伴顾客,更好地理解他们,人们从繁重的重复性工作解脱出来之后,我们会更从容地生活,找回自己。
机器人的深度学习能力可以让它一夜之间升级,打败围棋大师。但它没有对围棋的热爱。机器掌握再多算法,却没有人类的丰富的感情和独特的创造力。
记得吴秀波讲过现在年轻人的机会“可以用心地做一块巧克力”,每个人都需要一点匠人精神,做一点独一无二的有想法的东西才会有市场,否则被人工智能取代就是时间早晚的事情。
未来工作的第三趋势,就是对个人主动性要求更高,职场更像同盟。
今天,打工时代早已经过去。未来,员工和公司的关系会更像一场合伙,彼此依赖,为对方提供价值。
这一点被很多公司推崇,就说我们公司越来越霸道的90后,经常就有一种自己是老板的霸气。在我们公司,没大没小是常事儿,老板经常要哄着员工。其实,这真是一个好迹象。如果员工都害怕老板,那这个公司未来也很危险。当人工智能取代重复性劳动,其实无形之中解放了大量劳动力,进行管理工作。
在未来,会有越来越多人担任管理职位,现在都说要有老板思维,这种趋势在未来会变得更加明显。
很多人说,现在的年轻一代越来越不知道天高地厚了。其实,他们是活得越来越明白了,职场就是一场利益交换,你得让自己有价值,也得找到一个有价值的人跟。
每一次科技进步,都会带来一波变革。与其把它当做一种威胁,不如及早学会去适应潮流。
美国德勤贝新处理咨询公司创始人乔什·贝新,对于如何迎接未来,给了我们这样的建议:“每个人都应该花一些时间学习一两个新的工具,参加所在领域的专业会议,以及花时间与同行交流。”
未来,我们可能不需要到办公室工作,一部手机就能连接世界任何一个角落。现在我们头疼于家庭和事业无法平衡,其实是分身乏术,时间不够用,精力又有限,而一旦有了机器的协助,我们很容易就可以实现“效率超高,还能再喝一壶茶”。
每个人或许都会有个智能机器人,负责帮你管理工作记录,监控你的身体健康,甚至帮你处理感情问题。
这是《中国新工作》里描绘的一个场景,让人无比期待。这依旧是个最好的时代,她让我们才华无处可藏,玩转未来职场。
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