退车退款！西安市监局深夜发布“奔腾车主哭诉维权”处理究竟

之前的推送：最新！奔腾4s店说谎！维权女车主：很失望，事情还没解决!  

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与其坐在奔腾顶上哭，不如跟老司机学退车

西安市互联网信息办公室官方微博4月14日新闻，引起存眷的“某密斯购奔腾车消费胶葛”一事，记者探访高新区市场监管部门，认识到该部门有关工作进展情形。2019年2月25日，投诉人某密斯与西安利之星汽车有限公司（简称“利之星”4s店）签署了分期付款购置全新进口奔腾CLS300汽车购车合同。3月27日提车后，因认为动员机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315批示中心、西安市12345热线德律投诉，诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立刻放置处理，催促“利之星”4s店依法妥帖解决消费者投诉。下昼投诉人又到“利之星”4s店持续和店方协商，当晚要求“利之星”4s店签署了退车退款书面和谈。

4月11日、12日，高新区市场监管部门先后对双方退车退款和谈情形进行了核实；对“利之星”4s店经营情形进行搜检，已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案查询，对涉事车辆进行依法封存，并托付法定监测机构进行手艺检测；对“利之星”4s店负责人行政约谈，并要求该店通知奔腾（中国）公司协助进行查询。

4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。约谈投诉人听取了新提出的八项诉求。当天，还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，起劲促成双方杀青解决问题的一请安见。对话中，店方负责人向某密斯因购车问题引起的不兴奋透露报歉，并亮相愿立刻退款、承担市场监管部门查询核实后响应的司法责任。某密斯感激市场监管部门对消费者的支撑，但今朝不克接管店方退款，也甘愿接管查询核实今后遵照有关划定更调动员机、或退换车的究竟。

今朝，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店持续增强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉乞降证据查询核实后，依法依规作出公平处理，切实珍爱消费者的正当权益，起劲营造精巧的营商情况

事件回首：

4月11日，一段“动员机漏油，女子坐引擎盖维权”的视频在收集上的疯传，敏捷成为社会舆论存眷的核心，一时间，奔腾轿车的办事和产物质量问题也被推到风口浪尖。

4月13日，奔腾在官方微博发布声明进行了回应，声明称对客户的履历深表歉意，已派专门工作小组前去西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的根蒂上杀青多方写意的解决方案。

事件回首：

“坐在奔腾上哭”的事真发生了

“我是受过文化教育的人，研究生卒业，但这件事，我感觉它让我几十年的教育获得了奇耻大辱！”

近日，陕西西安一女研究生花66万买奔腾汽车，然而，她在签单提车5分钟还未出4S店时，动员机就显现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次，4S店方面仅仅赞成更调动员机，不克够换车、退车，一向在被搪塞。

该女子被逼无奈，到店里维权。从现场视频能够看到，她盘腿坐在一辆极新的奔腾前车盖上，面临围观的人群，带着哭腔讲述事情的经由。

“66万买奔腾还没开就漏油”

“研究生美男维权‘大闹’奔腾4S店”

“太讲事理被欺负”

“十几年的教育受到奇耻大辱”

这些要害词无疑吸引了大量网友存眷该事件，截止发稿，新浪微博话题#66万买奔腾还没开就漏油#阅读量高达3.5亿，商议次数跨越5.4万。

在此次事件傍边，涉事4S店强调的来由是，既然汽车已经售出，那么只能按照“汽车三包政策”更调动员机，哪怕车子基本就没有开出店门口，那也应该由消费者承担损失。

事实上，4S店的说法是基本站不住脚的。在《家用汽车产物补缀、更调、退货责任划定》有明确的划定：

开具购车发票之日起60日内或许行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车燃油泄露的，消费者能够选择免费更调家用汽车产物或退货。

凭据这项划定，要求退车或许换车正本就是消费者权力。

事件经由收集舆论发酵之后，4月12日上午，涉事4S店西安利之星汽车有限公司称“已与该女子杀青和谈，但无法将双方杀青的和谈对外发布，是为了珍爱客户的隐私”。

但事情并未就此解决。

4月12日晚，女子现身接管采访，她否认与西安利之星杀青和谈。她说：“本人至今没有收到任何奔腾官方或许4S店官方给我相对官方一点的复原，所以我感觉这件事情并没有解决。”

另据@陕视新闻 4月13日新闻，车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向结合查询组递交资料，合营查询，这是车主与查询组的首次晤面，并提出了8点诉求：

据中国质量新闻网报道，4月13日，西安市市场监视治理局高新分局向社会发布，涉事的漏油奔腾轿车已被封存，并将托付有天资的检测机构，对车辆进行检测并凭据检测究竟进行公平处理。

针对该事件西安市场监视治理局高度正视，截止发稿西安市场监视治理局一向在跟进查询、处理中。

起原：每日经济新闻综合彭湃新闻、都会快报、新华网陕视新闻、1018陕广新闻、中国新闻网、北京日报、新浪微博等