“五心”炼就重庆最旺的医馆

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第 201 期

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■ 重庆合道堂 姜碧清

“我1975年毕业后，被分配到重庆市中药材公司，在那一做就是四十多年。因为自己对中医药特殊的情怀，让我在退休后选择再创业，创立了合道堂。”

重庆合道堂成立于2014年，在当地也算称得上是个后起之秀。是一家以传统中医为主的特色医疗机构（中医门诊部）。营业面积有1000多平，拥有全国名中医以及重庆市名中医资深专家，约有40多位。目前共有两家门店，分别位于五里总店还有就是嘉州门店。

“我们合道堂是以名医、名药、名店为核心宗旨，全力打造重庆市中医馆连锁第一品牌、建立口碑，以优质的服务回馈民众。”

“合道堂坚持把自己该做的事用心做好，坚持在五心的工程上用心来做。”

• 让患者放心

• 让医生暖心

• 让员工安心

• 让供应商舒心

• 让投资人有信心

［ 一 ］

让患者放心

合道堂要做的第一件事，就是要让老百姓对合道堂放心。合道堂在“名医、良药、好服务”这三个方面下了很大的功夫。

 ➤ 名医

希望老百姓到合道堂去，不是去享受什么其他服务的，就是为获取健康而来的。所以医馆的核心，是必须要有一批怀有仁心仁术的良医。

“除了重庆市中医院外，我们合道堂的专家，是重庆市唯一一家拥有最多高级中医师和各科学术带头人的医馆。”

合道堂集结了许多德技双馨的专家，同时与中医药学会一起组建了一支，由各大医院顶尖的各学科大夫组建的义诊团队，常年开展义诊活动，从而提升了合道堂的品牌形象。

 ➤ 良药

“中国的中医如果要败，就真的败在药上，不是在医师上。”

医，必须是良医。药，也必须是好药。“我平常有意无意走到一些医馆，我都要看看人家的药，有时候确实很担心的。如果我们合道堂要做一个真正的品牌，那么一定要把药做好。”

为此，合道堂还专门组建了一支具有高、中级中药专业技术人员及老药工参与的药学队伍，全程把关药材质量。从采购—储存—临方炮制—调剂—售后服务，整个过程，全部由专业人士在把控监管。切实保证患者用药安全、有效。

“我们的每一味中药，实质上有很多关口。采购到门店，由质检部门检验合格，大多数配药的老同志，一发现药有问题马上会反馈上来：‘这个药怎么和以往的药不同？’一下子就能发现问题，整个关口全部看的出来。如果不是很专业，你就看不到问题。”

在“药典”的标准上，合道堂提高了医馆中药饮片的质量标准，将“道地药材”“无硫药材”“炮制规范药材”“高等药材”“新鲜、干净药材”的要求一一列入医馆采购的内控标准，实现了“名医＋名药”的最佳结合。

如：左边苍术是湖北的苍术，右边是内蒙野生的苍术。市场上苍术很多就是用的这种所谓的“家”种的。但其实苍术采用不定根繁殖，目前还未成功。对这种所谓“家”种的苍术，我们的选择只能是退货，坚持选用野生苍术。

“除了我们坚持使用野生道地药材，凡是涉及到一些贵重的药，必须双人配药、双人监督，贵重的药材一定要由消费者自己看到。比如说我们的膏方，若有用虫草或者是其它一些高档的药材。我们在下料的时候，一定要消费者亲自参加。让消费者放心！”

 ➤ 好服务

合道堂中医馆坚持每月定期义诊，并深入社区开展中医药咨询及养生健康讲座。消费者好评如潮，进一步彰显了合道堂名医馆“善济苍生”的宗旨。

同时推出代客加工服务，如代客煎药、中药切片、磨粉、炮制药酒、制作药丸、胶囊、进补膏方、邮寄药品等，免费熬制四季茶供病人饮用。

格外重视医前沟通：员工服务意识强，医前沟通一定要非常的专业，做好医前沟通，才能让老百姓有效诊疗，更加信任我们！

由于在这几个方面，合道堂都做到位了，所以在没有做任何广告的情况下，门诊量也一直呈上升的趋势。这是专家强、药品真、服务好的必然结果。

［ 二 ］

让医生暖心

对于医馆和医生之间，最好的管理模式，就是大家要相互了解相互多沟通。共同认同救死扶伤，坚持为老百姓做好服务，是合道堂的核心理念。

“患者在我们医馆治疗的效果，我们也会及时传递给专家，让专家很有成就感，同时也能收集医案，总结经验，让专家们很满意！”