【曝光台】“云集”转型会员电商存疑 Q3获“谨慎下单”评级

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通过对全国数十家综合零售电商..用户消费纠纷案例大数据监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，云集位于《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》中第9位，获“建议下单”的购买评级。

为社交电商交了百万学费才一年多的云集微店，开始站向会员电商的赛道。10月9日，云集微店创始人兼CEO肖尚略向全体云集用户发布一封内部信，肖尚略强调，云集正面临从社交电商向会员电商转型的时期，会员电商同样是一条新赛道，也将是未来“社交电商”的主流形态。当云集微店转向会员电商时，能否取得长线发展依旧考验着云集微店在供应链管理、客户影响等方面的硬条件。分析指出，云集微店的社交方式获取的用户或将成为向会员电商发展时的阻碍。

会员制度对于众多电商巨头、垂直电商以及零售企业来讲不陌生，一直寻求着会员电商的发展出路。根据内部信的内容显示，肖尚略将转型会员电商的云 集微店直接与Costco、亚马逊prime进行对标，称该模式会促使用户和..形成更紧密、友好的关系。亚马逊以付费会员制争夺中国市场时，是基于较为 成熟的跨境电商和物流配送体系，免运费和..信誉背书是亚马逊在中国市场发展付费会员的亮点。尚未在中国开设实体门店的Costco则凭借高性价比商品奠 定了市场影响力。

值得注意的是，云集微店一直深陷..罚单风波。去年7月，云集微店因地推模式与《禁止..条例》冲突，收到了来自杭州滨江市场监督管理局的处罚 罚单，罚单金额达到958万元。云集微店当时采用的地推模式为在..交纳一年(365元)的服务费后可成为“店主”，然后可以邀请其他人加入..，当邀请 人数达到160名和1000名时，“店主”将变身为“导师”和“合伙人”。“此后每发展一个“店主”都可以从..服务费中提取收益，“导师”为170元， “合伙人”为70元。

实际上，早在2016年云集微店已因涉嫌虚假宣传被罚。2016年，10月11日，云集微店在销售 “SWISS MILITARY(瑞士..)”拉杆旅行箱过程中，介绍该商品品牌及商标时使用了不实夸大的宣传用语，上述行为违反了《..反不正当竞争法》第九条的规定，属于引人误解虚假宣传的违法行为，责令云集微店停止违法行为，并罚款1.5万元。（来源：北京商报）

据国内知名第三方电商投诉..——“电子商务消费纠纷调解..”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“云集”亦存在售后困难、商品质量问题和虚假促销等问题。以下为部分典型案例：

以下为用户向我们发来的投诉信息：