一年发卖70亿！中国零售业神一样的存在！胖东来为什么这么牛？

马云赞美它：“激发了中国零售商的新思虑，是中国企业的一面旗子。”雷军赞美它：“在中国零售业一向是神一样的存在。”

这家被大佬们众口一词赞美的企业就是胖东来，中国零售业的数据显露，胖东来的人效、坪效均在中国民营企业排名第一。这家企业凭什么这么牛？

只要有胖东来的处所，竞争敌手的日子就很忧伤，全球零售老迈沃尔玛推迟5年才敢开业，开业4年后也只能惨痛休业；世纪联华开了几年后，也只能倒闭歇业......

在商品同质化日益严重的今天，办事已成为零售企业供应顾客附加值、实现差别化竞争的有效手段。用办事增值，就是要在商品之外供应更多、更好的附加办事，来知足消费者的需要。

美国哈佛贸易杂志揭橥的一项研究申报指出：“公司利润的25%～85%来自于再次惠临的顾客，而吸引他们再来的身分首先是办事质量的利害，其次是产物自己，最后才是价钱。”

成立于1995年的胖东来，其创始人于东来带着“比别人价钱廉价点、立场好点”的朴实经营意识开启了创业之旅。其时，针对充溢着假货、次品、过时商品的市场，于东来提出“用真品，换真心”的理念，获得了出人意表的成功。更主要的是，于东情由此博得了顾客的信任，初步塑造了胖东来货真价实的市场形象。

今朝，胖东来只在许昌和新乡只有8家店，公司有15个股东，大股东于东来小我持有32%的股份，然则整个家眷成员持股跨越56%，是以也紧紧掌握着公司成长。

胖东来的优质办事能够看做一种变相的补助，既是对恢弘消费者的感德和回馈，同时也成了吸引消费者的壮大兵器。它的办事能够归为以下6类：

在1995年企业成立之初，胖东来就提出“用真品，换真心”的经营理念，1999年提出“不写意，就退货”，自此形成了完整的“用真品换真心、不写意就退货”的办事..理念。

不管消费者是对商品的颜色、式子、质地、价钱等商品特征不写意，照样仅出于自身原因，商品售出三天内退货，胖东来不问原因立时打点。

胖东来不鼓励顾客大手大脚地花钱，而是倡导理性消费。近年来，它削减甚至几乎住手了各类促销运动，以免顾客盲目购置打折物品。在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提醒——理性消费更幸福。下方用小字注明：胖东来提醒人人凭据本身的经济情形，理性选择，不要承担不需要的经济肩负，把钱用在更实用的处所。

胖东来此外一项深得民心的承诺是“7日内商品正常调价，赐与退差价”。上两年，因为国际金价暴跌，在胖东来购置黄细软品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。

胖东来竖立了较为完美的售前、售中、售后办事系统，办事项目多达上百项。个中，售后办事就有18项免费，如免费存车、免费打气、免费供应修车对象、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费修理、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。

不管顾客在哪里购物，车子能够免费存在胖东来；不管顾客在哪里买的衣服鞋子，拿到胖东来免费熨烫、锁边、修补，一律来者不拒。

对于顾客的投诉，胖东来不光不反感，并且还鼓励和奖励，为此专门设立一个500元的顾客投诉奖：经当天的值班司理核实确认，发给顾客500元投诉奖励。

顾客在胖东来有买不到的商品或许紧要需要，能够拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货物，哪怕去敌手店里买，也不要让顾客失望。

曾有一位顾客为家中病人急购四两荞麦面做药引子，在遍地没有买到，就在胖东来进行了缺货挂号，后来胖东来派专人采购了荞麦面，交到顾客手里，解了顾客之急。

高效的办事团队是供应高品质办事的基本包管，胖东来经由高薪激励和专业..，来确保办事团队的高效率。

作为一个四线城市，河南许昌本地的根基月工资在1500元摆布，而胖东来的下层员工能拿到3000元摆布——这3000元包罗根基工资和绩效奖金(因部门分歧和岗位分歧，数额有所不同)。

此外，所有员工到岁尾还能够拿到一笔分红，这笔钱来自公司的净利润再分派，哪怕是胖东来的一名保洁员，年收入也高达四五万元。

有句大白话说，对人一块一，对物九毛九。若是一般器材价格一块钱，你能砍到九毛九，那你赚了，因为你获得的那样器材没变，价钱廉价了；但若是一小我的办事值一块钱，你砍到九毛九，那你或者会吃亏，因为即使成交了，你获得的办事或许会打扣头，所以对于办事不克砍价，要自动给他一块一，如许就能获得超值回报。

从2000年起头，于东来决意把公司股份分给员工，现在他本身只保留了10%的股份。于东来一向对峙拿出50%净利润对员工进行财富再分派，多赚多分，少赚则少分。

都说“同业是冤家”，胖东来却与竞争者睁开了十年以上的合作。2002年，为了提高竞争力，胖东来与南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚三家同业，构成了“四方联采”，如许既有助于包管质量，又降低了成本。

公司认为，轨制该当办事于人，所有岗位把持尺度都由一线员工本身来制订。因为是从实践中来，所以包管了尺度的可把持性，也知足了80后和90后新生代员工的自动意识，施展小我的缔造性，实现掌控感。公司还专门设立了一个岗位实操小组和一套岗位实操的尺度，来落实这种精美化治理。

零售巨头大多有一个光鲜的业态，好比家乐福、沃尔玛和大润发都是单一的大超市，全家与7-11同属于便当店，而胖东来的业态则呈多元化形式——从超市到百货，从专卖店到便当店，从药店到购物中心，胖东来几乎垄断了本地的平常零售。

在许昌市，胖东来不光有时代广场和生活广场两家大型购物中心，还开设了电器城、公共服饰百货店、及几家连锁超市。

若是说，时代广场定位于高端，生活广场定位于中端，那么公共服饰百货则定位于低端市场，由此，胖东来的商品从珠宝到医药，从手机家电到蔬菜生鲜，从片子院到书店，从服饰鞋帽到餐饮小吃，所有通俗老公民的吃穿用和娱乐需求，应有尽有、一概知足，笼盖了高、中、低悉数的细分市场。

对于办事业而言，大部门的企业都面临一个难题：若何激发员工，稀奇是通俗伴计的团队声誉和办事意识。胖东来和海底捞的成功，证实了外观上看是办事好，实际上是壮大的团队扶植能力在做撑持，要想在新零售时代实现冲破，练好团队内功是要害！