【项目纪实】某星级酒店员工手册设计项目分享

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客户行业 酒店行业

问题类型 员工手册设计

客户评价

作为酒店行业，公司的向导一向对细节治理、工作规范对照正视，此次经由与华恒智信专家的合作，我们对工作规范、员工手册有了深条理的熟悉。

专家强调，员工手册设计必然要与企业文化连系起来，手册是文化落地的一个主要手段，这些新颖的概念令我们印象深刻。同时，专家还为我们梳理了从分歧角度出发设计的三种类型员工手册，并指出文化手册的动态性。这些概念和建议真实反映了企业实际情形，对解决我企业的问题具有较高的实用性和价格。

我们对华恒智信专家的咨询办事非常写意，他们时刻都施展出了专业性、责任心和敬业精神，进展今后有机会可以与华恒智信专家团队再次合作。

客户配景及近况

M公司是浙江省一家知名的酒店品牌，创立于2002年。致力于为国外八方的客户供应尺度化、清洁、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产物。

今朝该酒雇主要为客户供应便捷的酒店快速预订、会员特价预订、地图查询预订等特色办事。经由多年的成长，该公司旗下拥有多家快捷酒店品牌，分布在全国20多个城市，配合为全国各地的客户供应宾至如归的高品质办事。

今朝企业在人力资源治理中逐渐露出出一些问题。例如企业新员工入职后首要经由与老员工的平常交流来认识企业的企业文化、工作规范和行为准则，而老员工也是凭本身的经验和感受教授企业的这些常识，并且分歧的老员工说法不统一，导致新员工对能够做什么、弗成以做什么照样对照疑心，有时候碰鼻了才知道公司的要求是什么，做什么事情有风险等等。

此外，企业的..部门反映，关于员工必需认识什么，把握什么花样，花样的具体把持等，今朝都没有形陋习范的文件，只是..部门的个体员工把握这些花样，在新员工入职时或许工作中碰到问题时会开展统一..，因为文件不规范、零星，而对..人员的依靠性对照大，导致..部门每个月要开展多次..，反复性工作太多。凭据企业负责人透露，今朝公司也有宣传企业文化、工作规范方面的文件，然则倒是十几年前做的，手册中标语较多，行使价格不大，如今成了一种安排。

华恒智信问题剖析

华恒智信顾问团队与企业相关负责人访谈与沟通之后，指出，企业当前问题发生的首要原因是没有形成文化落地员工手册。当前好多企业，包罗M公司在内，买卖局限较之以前有较大的扩展，这就陪伴着企业的规范、要求增多、员工数量的增多、员工需要把握的常识和花样增多以及对企业治理水平要求的提高。仅仅经由平常的交流或许口头的..难以使员工周全、正确地把握若是多的信息。是以需要将这些轨制、行为规范、工作花样形陋习范性的文件，从而对员工治理起到支撑性的感化。此外，华恒智信专家指出，企业永远都在络续的成长转变之中，企业的轨制、规范、常识、花样也在随时随地的更新，是以，萧规曹随的员工手册也是不适合企业成长的，若是手册没有更新、点窜和完美，只能成为一种安排，而失去了真正的感化和价格。

华恒智信解决方案

▲ 华恒智信——案例研究中心

第一、沿袭企业文化的设计思路设计员工手册。员工手册的设计要企业文化有机关联起来，而且成为企业文化落地实施的具体施展。在手册中首先应该明确敷陈员工企业要倡导的人/物/事是什么样，其次敷陈人人我们是什么模样的企业，我们的优势和特征是什么，其目的是实现员工对企业布满决心，然后还有企业焦点价格观，企业员工本质要求等等。华恒智信建议企业在员工手册中包罗以下六个方面内容：组织文化、公司介绍、产物介绍、轨制流程、晋升通道、工作划定。经由这几方面的阐述，增加员工对企业文化的认识。  

第二、凭据分歧需求设计分歧类型的员工手册。华恒智信垂问专家建议企业连系自身的实际，选择设计以下三种类型特点的企业员工手册设计。一种是员工应遵守的相符企业文化、理念、价格观的各类规范手册，包含公司文化特征解说，公司汗青及公司内部门工职责和客户、产物等介绍；另一种是由可以施展公司价格导向的系列故事构成的员工手册介绍，包含公司各类治理划定和行为准则，其目的都是进展员工可以经由行为的遵守来塑造精巧的行为习惯，进而成为全体员工配合遵守的准则；第三种是办事客户为导向的员工手册，包含员工（办事）把持手册、员工应知应会等内容。分歧类型的手册有分歧的价格和感化，企业能够设计个中一种或许悉数设计，最终的目的都是实现传递企业的文化内涵。

第三、在企业成长中，实时更新员工手册的内容。任何企业都是处在络续转变的动态成长中，企业的买卖或者随时更新，企业的市场方针或者会有转变，企业负责人或者更调，以上这些转变又会带来企业文化、工作规范，以及对员工常识和花样要求的转变，是以员工手册也要跟着企业成长实时的更新、增补、点窜，以包管员工手册可以时刻施展感化和价格。

华恒智信思虑与总结

文化落地的企业员工手册是让员工快速认识企业并指导企业员工行为和规范的一本治理手册，使员工认识本身的哪些行为和哪些花样要求与企业要求的差距，对企业治理有较大的感化和价格。华恒智信专家指出：无论什么类型的员工手册，其焦点都是沿承组织文化内涵，文化内涵要求企业的员工应该以什么样的体式和原则看待客户，看待同事和上级，同时，好的员工手册能够更好的凝聚人心，明确企业的前景和成长定位。经由如许的一系列体式明确员工的行为准则，以支撑其实现文化落地在员工身上。