产品经理如何做到“细节敏感”

产品老司机往往都会形成一些自己的“套路”，往大了说，就是方法论。方法来源于对问题的解决方案，而方法论则是对解决方案系统性的归纳，达到举一反三的目的。

产品新人们都试图从老司机那里学到一些“套路”（方法论），就像希望自己掌握了一些心法秘籍，然后就独霸武林了一样。

现实是，就算听了、看了、学了这些“套路”，发现然并卵。当然，了解一些框架性的内容，还是有必要的，但关键不在于“知道”，而在于能“做到”，而且是长期能做到。

问题出在哪里？

在本人看来，问题出在：缺乏对问题场景的细节感知。

如何理解这句话？首先定义一下什么是“问题场景”，问题好理解，就是待解决的困难或障碍，场景是问题发生的时间、地点、人物、目的、状态。“问题场景”从产品角度去理解，就是“需求现场”。

看过警匪片的同学都知道，警察对现场往往会经过严格的保护和勘察，用来发现和搜集对案件有关的一切细节。

高级侦探们，往往能从这些案发现场的一些细枝末节中发现突破点，从而抓住破案关键突破点。他们能做到对案发现场的细节感知。

产品经理就像是这些侦探，除了对现象的观察外，对问题场景的细节感知能力才是核心竞争力之一。

细节感知能力的培养，来自于对现场（场景）建立的直观感受，随着经验的积累，这会形成一种条件反射。就像那些高级侦探们，多年的经验让他们足以对每一个环节做到细节敏感。这种能力不是学习一些“套路”能快速掌握的，是建立在潜意识里的一种长期积累形成的能力。

举一个例子，我之前经历过的一个产品需求。这个产品定位是一个给外勤业务员的一个客户管理工具，这些业务员每天都会去发展新的商家入驻..，为了统计业务员的业绩，要求每个业务员发展的客户在入驻后都与自己建立绑定关系，证明这是业务员自己的业绩。

其中有一个关键环节，就是业务员在发展商家后，在系统里与商家建立绑定关系用来记录自己的业绩，而业绩直接与收入和奖金挂钩。

需求已经很明确了。对于这个关键环节，原本的解决方案是这样的：业务员去拜访商家时，将商家信息录入客户管理工具产品，然后由后台的运营人员手动将业务员和商家建立绑定关系。

注意，这个方案里有这么几个问题。第一，绑定业务员和商家的关系是业务员自己的需求，而不是运营的需求，但这个操作却是由运营人员去完成；

第二，运营人员后向绑定业务员和商家关系，会出现因为绑定不及时而出现业务员的业绩统计不到位；

第三，业务员的数量是多数，运营人员数量是少数，如果业务员同时在多地开展业务，后台运营人员的效率是跟不上的。

对于以上三个问题，现有方案不管在效率上还是在成本上都非常低下。可以预测到的结果是，随着业务的发展，业务员会越来越多，发展的商家数量也会越来越多。

与此同时，业务员和商家绑定的动作也会越来越多。这时候，运营人员的工作量会明显增多，会出现因为运营人员人手不够而出现绑定关系效率低下。而增加运营人员来做这些低效的工作，成本又会提高。

综合来看，以上方案急需改进。

首先，“绑定关系”这个需求是业务员的，因为根据业务规则，这个动作直接决定了业务员的绩效。

所以这个业务动作设计要从现有的运营人员转移到业务员身上，只有这样，才能释放运营人效的同时提高绑定效率。因为，业务员有足够的动力去做这个动作，而运营人员除了把这个当做是一种任务外，并没有核心驱动力。

照这个思路，业务员在拜访客户并引导客户..后，就在客户管理系统里直接输入客户的..ID并当场完成绑定。这样即实现了快速绑定，也降低了运营人员的工作量。后期随着业务发展，绑定的工作量也不会因为业务员和商家的增多而增多。

基于上面这个例子，回过来看这里是如何通过“对问题场景的细节感知”来优化这个产品方案的。

“问题”，也就是用户需求定义明确，业务员通过在系统里记录所发展商家的关系来证明自己的业绩。

“场景”，也就是业务员在门店拜访商家，通过引导商家....并做简要介绍来发展商家入驻。

“细节感知”，这个“问题”（需求）的主体是业务员，为什么？因为直接跟他的业绩挂钩，说白了，跟他的直接收入相关。所以，业务员来做绑定动作的动机最充足。

同时，业务员在现场发展商家，在这个场景中，业务员通过输入商家的..ID来实现绑定，操作成本最小。比如，如果有100个业务员同时在发展商家，这个动作可以同步进行，不需要安排运营人员来做后向操作。

就此来看，以上方案是一个系统性解决问题的方案。对比前一种方案和改进后的方案。效率和成本差距很大，而如果从纯理论逻辑角度分析，第一种方案并没有问题。但代入问题场景分析，就不是一种好方案。

细节感知，或者说做到细节敏感，是产品经理必须要培养的能力，这也是一种习惯。

这种习惯不是看一两本书或者听一两次讲座就能掌握的，这种习惯来自于产品工作中的每一次对问题的分析和总结，来自于对总结后的经验加以二次运用实践后形成的感知。

经过日积月累的重复，所谓的“产品感”就会慢慢形成。

所以，做产品，不会有速成，就像武林高手，一定是经过了长期的修炼并吸取日月精华后终成大器。那些学各种秘籍的，往往容易走火入魔。

介绍一套建立细节感知的方法，不一定有效，供你参考：

1、定义问题（需求）；

2、具象化场景；

3、明确关键动作并设计系统化方案；

可能比较抽象，是，确实很抽象。但我相信，时间长了，有些感觉你一定会获得，也会真正做到细节敏感。

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