【项目纪实】某商务会所岗位规范化纪实

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客户行业 休闲办事行业

问题类型  工作规范

客户评价

因为公司办事对象对企业办事人员的工作质量、工作效率和工作规范性的要求对照高，我们公司一向以来将员工，稀奇是下层员工的岗位规范性作为工作重点，然则因为受到专业限制，我们起劲的结果并不显着，是以我们与华恒智信咨询专家合作。

华恒智信专家团队对我公司进行了卖力仔细、深入缜密的调研和访谈，并做出了具有较高专业性的诊断申报，提出了专业的剖析建议。提出明确保安员迎宾好送宾法式，确定每一个工作法式的尺度和规范等解决办法，提出这些的工作规范化思路，使得我们会所员工的工作加倍规范，干事有板有眼，合作非常顺利，结果显著。同时华恒智信专家团队的专业性、责任心、雄厚的咨询经验以及不辞辛勤的工作立场深深地传染了我们，其做出的项目诊断和项目建议也具有高度的运用价格。

进展可以与华恒智信咨询公司连结常年的关联，等候更多合作机会。

——北京某商务会所总司理

客户配景及近况问题

北京某商务会所地处国都黄金地段，其完整的多功能举措设备、独具特色的餐饮办事以及清爽典雅的设计气势，受到了无数商务人士及具有生活咀嚼的人群的青睐，每日的客流量络续，会所效益一日千里。但跟着客流量越来越多，加之地处黄金地段的身分，给会所保安的泊车办事带来了严重的考验。

因为来会所的人员大多是高层人士，天然都是驱车而来；鉴于会所地处黄金地段，泊车场位置有限，若何合理放置车辆在划定的区域内停放好，而且施展出会所人员的高级办事特色，是保安人员的要害职责地点。同时，考虑到人工成本问题，会所的保安人员，其职责是既有保安的迎宾送宾职责，又有泊车办事职责，所以若何将两个职责履行到位，包管办事质量，是影响会所形象的要害，也是会所治理人员所重点存眷的一点。

因为，会所曾经发生过多次因为泊车办事不到位，导致宾客生气而去的现象，若何有效杜绝雷同事件发生，提拔办事水平，是会所亟待解决的问题地点。

华恒智信解决方案

经由剖析会所的消费人群，我们发现多半是商务、白领等高层人士，自身本质也都相对较高，对办事质量的要求也就天然会高一点，如许就需要会所的所有工作人员都要在办事质量上下功夫。

对于该会所保安人员而言，既供应迎宾送宾的办事，又供应批示车辆停放的办事，是欢迎宾客的第一道工序和最后一道工序，其做的好欠好，直接影响着宾客对整个会所的印象。办事质量的提拔，除了工作立场之外，最要害的就是工作的规范化、职业化。那么，若何使得保安人员的工作规范化、职业化，进而提拔办事质量呢？

华恒智信垂问团队供应如下建议：

▲ 华恒智信——案例研究中心

首先：要对保安人员的迎宾和送宾法式予以确定，让保安人员明确其每项工作的具体法式是如何的。

如：迎宾时的法式是：接车——示意车位——开车门——迎宾。送宾时的法式为：送宾——开、关车门——导车——送车。

其次：确定每一个工作法式的工作尺度和规范，首要包罗办事说话和行为尺度两个方面。

在办事说话方面，要处处以礼貌、细节为重，因为每一个小细节，是施展办事质量的要害，如宾客下车后，要记得提醒宾客“请锁好车门，带好您的珍贵用品，里面请。”，如许一句温馨提醒，或许会来拉近宾客与你的距离；同时，在办事用语时，必然要注重辅之以相配套的规范行为才好；内行为尺度方面，更多施展在动作的规范化，如保安人员在接车时，手势的规范与否对于宾客对办事是否为高质量就有很主要的影响，规范化的动作尺度，会让宾客感触到人员的专业化，也就会感触到办事的高水准（以保安接车手势为例，详见下图）。

▲ 华恒智信——案例研究中心

最后：为了更好地提拔保安人员的办事水准，华恒智信垂问团队为会所设计了保安办事的规范法式与工作尺度，有效地指导该会所保安人员为客户供应贴心的办事（详见下表：保安迎宾办事法式及尺度）。

▲ 华恒智信——案例研究中心

工作的规范化，施展着员工的职业化，只有工作有了尺度，员工才能够明确什么是好，什么是坏，就有了工作的偏向，也能够避免错误适的行为发生，所以，工作的规范化，对于办事质量的提拔是大有裨益的。