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文/王世民,来源/YouCore(ID:YouCore) [本文来自:www.ii77.com]
一朋友在一家少儿英语..机构工作,最近被调任负责一个业绩最差的校区。差到什么地步了呢?这几个月的业绩滑坡到只有高峰期的35%,而且人员流失率非常大。
他刚到任第一要处理的事,就是校区唯一课程顾问、唯一市场人员、前台的离职。他哀叹道:这下惨了,调岗前不慎重,一不小心入了这个坑,我是不是混一段日子再要求换岗呢?实在不行,跳槽也成。
我相信不少人碰到这样的问题,都会跟我这位朋友一样,第一时间兴起回避问题的念头。但这其实是一个好机会,很值得放手一搏。
“遇到这样的事儿不赶紧跑,还说是个机会,你不是脑子有病吧?”
也许你会有这样的质疑。不急,我之所以这么说,有以下两点原因。
原因1: 他赢得了一个可充分尝试的机会。
我朋友是做课程设计的,一直想转型负责整个校区的运营。但如果是一个业绩还不错的校区,他肯定不能随便尝试,因为一旦犯错校区业绩就受影响了。现在这个校区他再怎么折腾,业绩都不太可能再大幅下滑了,因此有了非常好的实践试错的机会。
原因2:他处于一个不败之地的有利地位。
公司领导在调他负责这个校区前,一定是知道这个校区的业绩的。业绩做好了,他在公司内将获得更多机会;万一没做好,他至少会收获校区运营的经验。
在职场中升职快的人,拥有的很重要的一点就是他们看问题的角度不同:在他们眼里没有问题,只有问题解决之后带来的机会。每一次问题本质上都是一次机会——能力提升的机会,甚至是晋级和积累人脉的机会。
出于当前能力和所处职场阶段的不同,你将问题转为机会的做法可分为三个层次:
层次1:这个问题我该怎么解决?
层次2:这个问题的更优解是什么?
层次3:这类问题我有办法帮助避免吗?
层次1:这个问题我该怎么解决?
碰到问题不抱怨和逃避,而是首先积极找方法解决问题,这么一个简单的改变就可以帮你在职场上领先大多数人。
就像我的这位朋友,他可以将哀叹的时间拿出来,去分析是什么原因导致业绩滑坡65%的?员工大规模离职的原因又是什么?
实际上,在我稍微引导之后,他就发现这一切的根源都在人流上。这个校区在一个商场里,原先人流还好,但现在年轻的妈妈们越来越愿意网上购物,逛商场购物的次数大大减少,导致经过店门口的人流急剧下降。
你看,找到关键原因就有后续努力的方向了——想出办法,以更多地接触周边区域的年轻妈妈们。这与抱怨或回避问题相比,他能力提升,甚至职位晋升的机会就都来了。
因此,很多抱怨公司不给机会的人,其实是用抱怨或回避问题的方式自己放弃了机会。
层次2:这个问题的更优解是什么?
做到第一个层次「遇到问题不抱怨或回避,而是积极解决」你就已经领先大多数人了。但你还可以做得更好!
怎么做呢? 不仅仅满足于积极解决问题,而是进一步寻求问题的更优解。在寻求更优解的过程中,你会遇到更大的挑战,能力自然会得到更大的提升,也更能创造更大的机会。
还以我朋友提升校区业绩的事为例:他在想方设法提高人流时,可以采用传统的线下发传单的方式(比如放在信箱里,夹在车玻璃上,挂条幅游街等),也可以启动线上引流(比如写一篇出色的广告文案,然后在当地区域APP或公众号上投放)。
这些方式肯定会有一定的效果,但这些方式都存在受众不准确,转化率低,费时费钱的问题。如果他进一步要求自己采取成本更低、见效更快、效果更好的更优解,他就会想到先分析在上课的小孩,这些孩子的妈妈们当时是如何接触到他们校区的,又是如何被吸引报名的。
经过我这么简单一提醒,他很快就整理了一套话术。借着妈妈们接送孩子上下课的机会,搜集到了这些妈妈们当时怎么了解到他们机构以及为何报名的。结果还真找出来一个共性点,80%的小孩都上过附近的一家早教中心。
因为这家早教中心只收3周岁以下的小孩,可有些父母等小孩满3周岁后还想继续报英语早教,他们的少儿英语课程正好合适。
分析出这个关键渠道后提升业绩就简单多了,直接去跟这家早教中心谈合作啊。浅层合作是每介绍一个小孩给多少提成;深层合作是两家共同推出课程包,小孩满3周岁后自动转学。
你看,我这位朋友逼着自己找到这个成本更低、见效更快、效果更好的方式后,是不是问题转为机会的概率就更大了。
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