从耗时泰半天到几十秒 凯迪拉克“零接触”办事认识一下

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2018年对中国汽车行业来讲有些伤感，中国车市竣事近30年高速增进，首次显现下滑。稍显不测的是，尽管2018年整体车市处于负增进，但豪华品牌却逆势跑赢大盘，同比增进跨越9%。

不外，在产物更新频率加速、新车推出规模加大、价钱络续下探等情形下，豪华品牌阵营的竞争态势同样加倍焦虑，除了产物的设计、材质、工艺、手艺、机能和品牌层面的气质腔调等等维度，豪华品牌还能从哪些方面追求冲破，应对这场没有硝烟的战争？

凯迪拉克推出“超等App”，超等在哪儿？

作为豪华品牌第四极，凯迪拉克给出的谜底看上去并没有何等新颖花哨招式，但蕴含的力道却十分硬核。

刚竣事的第十八届上海国际车展上，上汽通用汽车凯迪拉克品牌重磅发布“指尖上的办事MyCadillac超等App”。从类别来看，照样属于办事方面的内容，但其行动、力度、真心等方面，却在细分市场独树一帜，同时其之于提拔品牌凝聚力的立异索求，和鞭策行业厘革方面的积极意义也值得存眷与思虑。

曾经雷克萨斯将4年或10万公里免费调养修理的办事作为品牌特色，此次“MyCadillac”超等App则在“省时”“省心”“省力”的办事体验方面达到了新的高度。比起以往在线提醒和预约调养，凯迪拉克又进步了一大步，业界首推 “零接触”的理念，具体若何实现？

有了“MyCadillac”之后，车主仅需经由手机屏幕简洁的触控把持选择，便能预约凯迪拉克专属办事人员上门取送车，基本就不需要亲自去4S店，曾经因为汽车调养花消数小时的麻烦将不复存在。更轻易的是，就算车主在外埠出差、旅行，也能够经由安吉星OnStar使用长途开关门锁功能，授权凯迪拉克专属办事人员开启车辆。

从耗废数小时到指尖30秒，真正实现“零接触”

能够这么说，“MyCadillac”这一APP的降生，真正实现车主与4S店“零接触”，也解决了消费者多年以来在传统的汽车调养环节中一大痛点。

这并不是说凯迪拉克车主内向害羞有社交惧怕症，而是他们多数为社会中坚力量，工作忙碌、生活节奏快。往往有如许情形，临近假期预备带家人出去自驾游，可之前得把棘手的工作抓紧处理完，或许还在外埠出差，基本挤不出时间跑4S店去搜检调养车辆。而“MyCadillac”的显现，此前如许的懊恼在手指和手机屏幕的优雅触碰间消弭于无形。

而且整个过程，从上门取送车，到送站修理，都可在“MyCadillac”中实时查察并全流程监控。你一边在办公室写谋划，或是在咖啡馆和客户谈合作，或许在瑜伽馆健身的间隙，就能抽闲“瞄一眼”爱车的调养进度和细节。是不是感受很轻易省事儿，也很VIP？

更值得一提的是,其实上门取送车的办事其他品牌也有过，但仅仅针对少少数VIP客户，雷同航空公司的白金卡，而凯迪拉克此次是对全体凯迪拉克车主无不同供应（此处应有掌声）。所以说凯迪拉克在业界真正普及车主与4S“零接触”办事，如许的说法是正确的。

当然，传统模式里的那些签单、支出也一切整合整合在“MyCadillac”中。曾经因为调养车辆需花消数小时奔波与冗长守候酿成现在手指尖上的一键掌控，官方称修理调养全流程30秒内即可一键掌控、轻松完成。

此外，“MyCadillac”它将打通售后办事线上、线下界线，成为笼盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。“指尖上的办事MyCadillac超等App”可以实现雄厚的线上、线下经销商办事和功能，从而打造整合社区互动、粉丝运营及肄业合作的新零售生态圈。将来，“MyCadillac”还将开通售后金融、“凯迪拉克官方车主俱乐部”、“凯迪拉克品牌空间”预约参观以及“Cadillac Life生活精品”在线购置等办事。此外，经由严厉甄选的品牌二手车也能够在“MyCadillac”长进行置换与购置，从买车用车到卖车，办事将贯穿车主整个用车周期。

“MyCadillac”之于豪华品牌车市意味着什么？

在数字化的办事流程系统和应用情况下，凯迪拉克车主将告别传统“面临面”和费时费神的售后办事模式，只需指尖轻触屏幕，即可经由“MyCadillac”打通以往的线上、线下界线，一键享受“便捷”、“高效”、“透亮”的全流程“新美式豪华办事”。

不是所有品牌都能够随意推出“MyCadillac”。它的降生，在把持层面离不开通用旗下安吉星Onstar的大数据撑持，也离不开规范化的渠道运营与系统化的人员..激励机制。而在市场层面，凯迪拉克品牌的办事升级也树立新的行业标杆。

产物日益同质化的今天，售后办事变得分外主要。消费者对品牌的好感和忠诚度，不只是其产物自己，在优质产物的根蒂上，还有对于办事的认同，对品牌的感触。凯迪拉克“MyCadillac”专属办事的推出，不光成为品牌自身差别化办事的标签，也将豪华汽车品牌的价格感进一步提拔。率先推出“MyCadillac”，对凯迪拉克的品牌形象来说，在曾经的美式豪华腔调等根蒂长进一步扩展提拔无疑是一大利好。

新时代的汽车厂家巨头，都在追求从传统制造厂商向综合出行办事供应商的转型。“MyCadillac”的到来，固然不像专车办事那样在体式、路径上向外扩展，而是向内进行刷新和升级，但结果和愿景却异曲同工——提拔用户体验，带来更高效、便捷和爱崇的出行办事。

雷同“MyCadillac”的行动很或者激发其他品牌的效仿跟进，进而带来整个豪华车市的厘革。但人们会记住，最初是从凯迪拉克起头树立行业新标杆，引领豪车品牌的办事升级，进而鞭策细分市场的良性成长。这让人想起凯迪拉克百年汗青中太多的手艺首创，耳畔又不禁响起凯迪拉克那句耳熟能详的格言，“所有的伟大，源于一个勇敢的起头”。